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FAQ - Hilfe zur Benutzung
unserer Webseite
Diese Seite beantwortet die häufigsten Einzelfragen. Wenn Sie wissen möchten, wie etwas zusammenhängt - der Kundenbereich, die Suche, die Spiele, die CARMOS-Punkte -, dann schlagen Sie im Handbuch nach. Dort steht zu jedem Bereich eine eigene Erklärung, und über den Knopf Erklären rechts neben der Suchleiste zeigt Ihnen jede Seite des Shops, was auf ihr erklärt ist.
Gutschein - so kaufen und lösen Sie ihn ein
Geben Sie in der Suche das Wort "Gutschein" ein. Sie sehen alle Gutscheine, nach Warengruppen und Geldbeträgen sortiert - jeder mit eigenem Design. Beim Kauf werden zunächst 7 € Versandkosten berechnet, die wir Ihnen nachträglich gutschreiben, da der Gutschein nicht per Post, sondern per E-Mail kommt: Am gleichen oder spätestens am nächsten Arbeitstag erhalten Sie ihn als PDF-Dokument - zum Ausdrucken oder direkten Weiterverschenken per E-Mail.
Möglichkeit 1: Sie kaufen das gewünschte Produkt und schreiben in das Notizfeld im Warenkorb, dass Sie Gutschein Nr. XXXXX einlösen möchten. Wir prüfen die Gültigkeit und erstatten den Betrag auf demselben Zahlungsweg. Dabei sind alle Zahlarten möglich: PayPal, AmazonPay, Kreditkarte, Vorkasse und "Später zahlen" über PayPal.
Möglichkeit 2: Sie senden uns (am besten über MyChat) die Gutschein- und die Artikelnummer - wir erstellen die Rechnung direkt mit dem richtigen Betrag. Bei diesem Weg sind nur Vorkasse und PayPal möglich.
Verfügbarkeit - so funktioniert das Ampelsystem
In der Produktübersicht zeigen drei kleine Rechtecke in der oberen linken Ecke jedes Produkts die Verfügbarkeit an. Fahren Sie mit der Maus darüber, sehen Sie die voraussichtliche Lieferdauer bzw. den Lagerbestand.
Lieferzeit - wichtige Eckdaten
Nach Bestellung und Bezahlung versenden wir am nächsten Werktag per DHL. Sie erhalten eine E-Mail mit der Trackingnummer und können den Versand bequem verfolgen.
Nach Ihrer Bestellung ordern wir das Produkt bei der Schmiede (Ampel Rot), sofern nicht schon geschehen (Ampel Gelb). Da alle Messer von Hand gefertigt werden, hängt die Lieferzeit von vielen Faktoren ab: Materialverfügbarkeit, Auftragslage, Sommerpause (im August haben viele Schmieden komplett geschlossen) oder Winterhochsaison, Urlaubszeiten der oft familiengeführten Betriebe. Erfahrungsgemäß liegt die Lieferzeit bei ca. 4-6 Wochen, längstens 8 Wochen. Für Ihre Geduld erhalten Sie 5% Wartebonus. Rund 90% der nicht vorrätigen Messer werden innerhalb von 4-6 Wochen geliefert.
Sofern keine Sonderanfertigung: Sie können jederzeit vom Kauf zurücktreten - wir stornieren und erstatten. Gelieferte Ware geht allerdings zuerst an Kunden, die bestellt, bezahlt und gewartet haben.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Erfahrungswerte, keine verbindlichen Zusagen. Wenn Sie nicht länger warten möchten, gibt es zwei Alternativen: Wir stornieren und erstatten (aktivieren Sie am besten die Benachrichtigungsfunktion) - oder Sie wählen ein anderes lieferbares Produkt, wir erstellen eine Differenzrechnung und versenden umgehend per DHL.
Benachrichtigung - E-Mail, wenn das Produkt wieder vorrätig ist
Bei unseren außergewöhnlichen Editionen kommt es vor, dass Messer zeitweise nicht vorrätig sind. Dann haben Sie drei Möglichkeiten:
Sie kaufen das Produkt trotzdem und erhalten automatisch 5% Wartebonus. Vorteil: Bei Lieferung erhalten Käufer die Ware zuerst - und wird das Messer bis dahin teurer, tragen wir die Differenz allein. Nachteil: Sie bezahlen die Ware Wochen im Voraus.
Sie aktivieren eingeloggt die Benachrichtigungsfunktion. Sobald die Ware eintrifft und nach den Bestellungen noch mindestens ein Stück übrig ist, erhalten Sie eine E-Mail. Vorteil: keine Vorfinanzierung. Nachteil: Käufer mit Wartebonus werden zuerst beliefert - und bei beliebten Messern gilt unter den Benachrichtigten: Wer zuerst bestellt, bekommt die Ware zuerst.
Der Mittelweg: Sie setzen 10 CARMOS-Punkte ein und schreiben uns an info@original-laguiole.de. Wir bestellen das Messer umgehend bei der Schmiede und stellen eine Rechnung, die Sie vorerst nicht bezahlen. Ist das Messer da, entscheiden Sie, ob Sie es zum aktuellen Preis nehmen - mit allen Ihnen zustehenden Rabatten. Vorteil: keine Vorfinanzierung, und Sie stehen trotzdem vorn. Nachteil: Die 10 Punkte sind unwiderruflich weg; nehmen Sie das Messer nicht, werden weitere 10 als Stornogebühr fällig. Alles dazu im 3+ Konzept.
Die Rangfolge bei der Lieferung: Zuerst werden Kunden mit Wartebonus und 3+ Konzept bedient - gleichberechtigt, in der Reihenfolge der Bestelleingänge. Bleiben darüber hinaus Messer übrig, wird die Benachrichtigungsliste informiert.
Im Kundenbereich sehen Sie alle aktivierten Benachrichtigungen übersichtlich - zum Entfernen oder erneuten Ansehen.
So finden Sie die Funktion auf der Produktseite:
So sieht die Benachrichtigungsliste im Kundenbereich aus:
Merkliste - Lieblingsprodukte speichern
Produkte, die Ihnen besonders gefallen, möchten Sie später wiederfinden - oder zu einem späteren Zeitpunkt erwerben. Dafür gibt es die Merkliste: Klicken Sie in den Produktdetails unter dem Bestellknopf auf das Herz mit der Beschriftung "Auf die Merkliste". Das funktioniert eingeloggt - dadurch steht Ihre Merkliste auf jedem Gerät zur Verfügung, ob Desktop, Tablet oder Handy.
Die Merkliste ist mehr als eine Liste: Sie ist Ihr eigener Shop im Shop. Sie legen bis zu 10 eigene Kategorien an und benennen sie frei - nach Schmiede, nach Anlass oder nach den Menschen, denen Sie etwas schenken möchten. Zwei Kategorien sind schon da: "Sonstiges" für alles Neue und "Gefällt mir", in der sich automatisch jedes Messer sammelt, dem Sie den Daumen nach oben gegeben haben. Bei jedem Produkt stehen ein Auswahlfeld für die Kategorie sowie die Knöpfe Entfernen, Kaufen und + DiaShow.
Das Herz in der Produktübersicht ist etwas anderes - es führt auf die Wunsch- und Vergleichsliste. Die funktioniert ohne Anmeldung (sie braucht nur Cookies), ist aber nur für Ihren aktuellen Besuch da und beim Verlassen der Seite wieder leer. Ihr Vorteil: Öffnen Sie ein Messer daraus, blättern Sie mit den zwei Pfeilen oben rechts direkt zum nächsten - ideal zum Vergleichen.
Kurz gesagt: Wunschliste = schnell und flüchtig. Merkliste = dauerhaft, mit eigenen Kategorien.
Im Kundenbereich sehen Sie alle gemerkten Produkte übersichtlich - zum Entfernen, erneuten Ansehen oder direkten Bestellen. Alles dazu auf der Seite Ihre Merkliste.
So finden Sie die Funktion auf der Produktseite:
So sieht die Merkliste im Kundenbereich aus:
Echtheitszertifikat - die A.I.P.C.L.-Urkunde
In Zusammenarbeit mit unseren Schmieden haben wir das A.I.P.C.L.-Echtheitszertifikat entwickelt. Mit dem Kauf eines Laguiole-Taschenmessers, -Küchenmessers, -Steakmessers oder -Sommeliers erhalten Sie einen Zertifikatcode per E-Mail, mit dem Sie auf aipcl.com Ihr persönliches Zertifikat herunterladen. Damit garantieren wir: Ihr Laguiole-Produkt wurde in Frankreich hergestellt - wir verkaufen ausschließlich Laguiole- und Thiers-Produkte Made in France.
Zunehmend nehmen wir auch handgefertigte Messer wunderbarer Schmieden aus Spanien und Italien ins Sortiment auf. Das A.I.P.C.L.-Echtheitszertifikat bleibt jedoch den französischen Schmieden vorbehalten, die Laguiole- oder Thiers-Messer herstellen.
FAQ - wichtige Fragen und Antworten in den Kategorien
Zu vielen Kategorien haben wir wichtige Fragen und Antworten formuliert. Sie finden die FAQs in der jeweiligen Kategorie ganz unten - unterhalb der Unterkategorien und Videos. Wir freuen uns, wenn Sie uns Fragen mitteilen, die wir noch nicht beantwortet haben! Hier ein Beispiel aus der Kategorie "Laguiole nach Thema / Mammut":
GRACE-Videos - Funktionen und Aktionen im Video erklärt
Wir haben eine Fülle an Aktionen, Rabatten, Spielen und Events. Damit alles leicht verständlich bleibt, sind in der LAGUIOTHEK alle Aktionen einzeln aufgelistet - zu den meisten gibt es ein kurzes Erklärvideo. Hier ein Beispiel zur Aktion 30% Familien- und Sammlerrabatt:
Aktionen & Rabatte - sparen Sie bis zu 40% pro Artikel
Wir belohnen die Treue unserer Kunden mit einer Vielzahl an Aktionen und Rabatten - bis zu 40% pro Produkt sind möglich. Zusätzlich reduzieren wir jeden Sonntag ausgesuchte Messer um bis zu 30%: unsere Wochenangebote, solange der Vorrat reicht. In der Übersicht sehen Sie die Aktionen und ihre Monate - den genauen Tag erfahren Sie ausschließlich über unseren Newsletter. Zu jeder Aktion gelten besondere Voraussetzungen; lesen Sie diese bitte oder schauen Sie das jeweilige Video.
Newsletter - das Informationszentrum der Laguiole-Welt
Der Newsletter ist das Zentrum unserer Kommunikation: Hier erfahren Sie, welche Produkte gerade bis zu 20% reduziert sind, wann die Aktionen stattfinden - und natürlich alle Laguiole- und Thiers-Neuheiten sowie die neuesten Videos von Mr. Laguiole.
Der Newsletter erscheint standardmäßig zweimal pro Woche. Wünschen Sie ihn nur einmal pro Woche oder Monat, schreiben Sie an info@original-laguiole.de. Abbestellen können Sie ihn jederzeit direkt im Newsletter selbst: ganz nach unten scrollen und auf "Newsletter abmelden" klicken.
Reklamation & Rückgabe - unzufrieden? Kein Problem!
Gelegentlich übersehen die Mitarbeiter der Schmiede oder wir kleine Fehler an einem Produkt - nie mit Absicht! Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Selbstverständlich können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen umtauschen oder zurückgeben. Beim Umtausch erstellen wir schnellstmöglich die Differenzrechnung, bei Stornierung erstatten wir nach Erhalt der Ware den gesamten Betrag.
Machen Sie sich keine Sorgen: Bei Reklamationen finden wir immer eine für Sie angenehme und zufriedenstellende Lösung.
Rabatte, Preisnachlässe und Boni einlösen
Bei der Vielfalt unserer Rabatte ist es technisch nicht möglich, alle Voraussetzungen schon im Online-Warenkorb zu prüfen und abzuziehen. Deshalb gilt: Senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail an info@original-laguiole.de, in der Sie den Rabatt oder die Aktion beanspruchen. Wir prüfen den Anspruch und erstatten den gültigen Preisnachlass - meist innerhalb von 3 Arbeitstagen.
Das gilt z.B. für den Familien- und Sammlerrabatt, alle Rabatte des OL-Premium-Konzepts, den YouTube-Rabatt und das OL-Suchspiel - ebenso für künftige Aktionen. Grundsätzlich sind Rabatte und Aktionen nicht miteinander kombinierbar.
Ihre Frage war nicht dabei? Schreiben Sie uns - wir helfen gerne persönlich weiter.
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