Wie funktioniert das Ampelsystem?

Grün: Produkt ist vorrätig und sofort lieferbar. Gelb: nicht vorrätig, aber bereits bei der Schmiede bestellt. Rot: nicht vorrätig und noch nicht bestellt - beim Kauf erhalten Sie 5% Wartebonus, Lieferzeit je nach Schmiede 4-10 Wochen.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Vorrätige Produkte werden am nächsten Werktag per DHL versendet. Nicht vorrätige, handgefertigte Messer benötigen erfahrungsgemäß 4-6 Wochen, vereinzelt bis zu 12 Wochen - dafür erhalten Sie 5% Wartebonus. Rund 90% der nicht vorrätigen Messer werden innerhalb von 4-6 Wochen geliefert.

Wie kaufe ich einen Gutschein?

Geben Sie in der Suche das Wort "Gutschein" ein und wählen einen passenden Betrag. Beim Kauf werden zunächst 7 € Versand berechnet, die wir gutschreiben - den Gutschein erhalten Sie am gleichen oder nächsten Arbeitstag als PDF per E-Mail zum Ausdrucken oder Weiterverschenken.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Entweder beim Kauf die Gutscheinnummer im Notizfeld des Warenkorbs angeben - wir erstatten den Betrag nach Prüfung. Oder vorab per MyChat die Gutschein- und Artikelnummer senden, dann erstellen wir die Rechnung direkt mit dem richtigen Betrag.

Was ist die Merkliste und wie nutze ich sie?

Klicken Sie auf der Produktseite unter dem "In den Warenkorb"-Button auf "auf die Merkliste setzen". Eingeloggt steht Ihre Merkliste auf jedem Gerät zur Verfügung; im Kundenbereich können Sie gemerkte Produkte ansehen, entfernen oder direkt bestellen.

Was ist das A.I.P.C.L.-Echtheitszertifikat?

Mit dem Kauf eines Laguiole- oder Thiers-Messers erhalten Sie einen Zertifikatcode per E-Mail, mit dem Sie auf aipcl.com Ihr persönliches Echtheitszertifikat herunterladen. Es garantiert die Herstellung in Frankreich - Made in France.

Wie löse ich Rabatte und Boni ein?

Senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail an info@original-laguiole.de und beanspruchen den Rabatt oder die Aktion. Wir prüfen den Anspruch und erstatten den Preisnachlass meist innerhalb von 3 Arbeitstagen. Rabatte und Aktionen sind grundsätzlich nicht kombinierbar.

Wie oft erscheint der Newsletter und wie kann ich ihn abbestellen?

Der Newsletter erscheint standardmäßig zweimal pro Woche. Wünschen Sie ihn seltener, schreiben Sie an info@original-laguiole.de. Abbestellen können Sie ihn jederzeit über den Link ganz unten in jedem Newsletter.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja, innerhalb von 14 Tagen können Sie das Produkt ohne Angabe von Gründen umtauschen oder zurückgeben. Bei Stornierung erstatten wir nach Erhalt der Ware den gesamten Betrag.

FAQ & Hilfe - Gutscheine, Lieferzeiten, Ampelsystem und mehr

Q: Wie funktioniert die Benachrichtigung bei Verfügbarkeit?

Aktivieren Sie eingeloggt auf der Produktseite die Benachrichtigungsfunktion. Sobald die Ware eintrifft und nach den Bestellungen noch mindestens ein Stück übrig ist, erhalten Sie eine E-Mail. Alternativ kaufen Sie mit 5% Wartebonus und werden bei Lieferung bevorzugt beliefert.

Gutschein - so kaufen und lösen Sie ihn ein

Gutschein kaufen

Geben Sie in der Suche das Wort "Gutschein" ein. Sie sehen alle Gutscheine, nach Warengruppen und Geldbeträgen sortiert - jeder mit eigenem Design. Beim Kauf werden zunächst 7 € Versandkosten berechnet, die wir Ihnen nachträglich gutschreiben, da der Gutschein nicht per Post, sondern per E-Mail kommt: Am gleichen oder spätestens am nächsten Arbeitstag erhalten Sie ihn als PDF-Dokument - zum Ausdrucken oder direkten Weiterverschenken per E-Mail.

Gutschein einlösen

Möglichkeit 1: Sie kaufen das gewünschte Produkt und schreiben in das Notizfeld im Warenkorb, dass Sie Gutschein Nr. XXXXX einlösen möchten. Wir prüfen die Gültigkeit und erstatten den Betrag auf demselben Zahlungsweg. Dabei sind alle Zahlarten möglich: PayPal, AmazonPay, Kreditkarte, Vorkasse und "Später zahlen" über PayPal.

Möglichkeit 2: Sie senden uns (am besten über MyChat) die Gutschein- und die Artikelnummer - wir erstellen die Rechnung direkt mit dem richtigen Betrag. Bei diesem Weg sind nur Vorkasse und PayPal möglich.

Verfügbarkeit - so funktioniert das Ampelsystem

In der Produktübersicht zeigen drei kleine Rechtecke in der oberen linken Ecke jedes Produkts die Verfügbarkeit an. Fahren Sie mit der Maus darüber, sehen Sie die voraussichtliche Lieferdauer bzw. den Lagerbestand.

Grün: Produkt ist vorrätig und kann sofort gekauft werden.

Gelb: Nicht vorrätig, aber bereits bei der Schmiede bestellt - die Ware kommt in der Regel schneller als bei Rot. Beim Kauf erhalten Sie trotzdem den Wartebonus von 5%.

Rot: Nicht vorrätig und noch nicht bestellt. Kaufen Sie dennoch, bestellen wir umgehend bei der Schmiede - mit 5% Wartebonus, Lieferzeit je nach Schmiede 4-10 Wochen.

Lieferzeit - wichtige Eckdaten

Sofort lieferbar

Nach Bestellung und Bezahlung versenden wir am nächsten Werktag per DHL. Sie erhalten eine E-Mail mit der Trackingnummer und können den Versand bequem verfolgen.

Nicht vorrätig

Nach Ihrer Bestellung ordern wir das Produkt bei der Schmiede (Ampel Rot), sofern nicht schon geschehen (Ampel Gelb). Da alle Messer von Hand gefertigt werden, hängt die Lieferzeit von vielen Faktoren ab: Materialverfügbarkeit, Auftragslage, Sommerpause (im August haben viele Schmieden komplett geschlossen) oder Winterhochsaison, Urlaubszeiten der oft familiengeführten Betriebe. Erfahrungsgemäß liegt die Lieferzeit bei ca. 4-6 Wochen, gelegentlich 8, vereinzelt 10-12 Wochen. Für Ihre Geduld erhalten Sie 5% Wartebonus. Rund 90% der nicht vorrätigen Messer werden innerhalb von 4-6 Wochen geliefert.

Sofern keine Sonderanfertigung: Sie können jederzeit vom Kauf zurücktreten - wir stornieren und erstatten. Gelieferte Ware geht allerdings zuerst an Kunden, die bestellt, bezahlt und gewartet haben.

Zu lange gewartet?

Die angegebenen Lieferzeiten sind Erfahrungswerte, keine verbindlichen Zusagen. Wenn Sie nicht länger warten möchten, gibt es zwei Alternativen: Wir stornieren und erstatten (aktivieren Sie am besten die Benachrichtigungsfunktion) - oder Sie wählen ein anderes lieferbares Produkt, wir erstellen eine Differenzrechnung und versenden umgehend per DHL.

Benachrichtigung - E-Mail, wenn das Produkt wieder vorrätig ist

Bei unseren außergewöhnlichen Editionen kommt es vor, dass Messer zeitweise nicht vorrätig sind. Dann haben Sie zwei Möglichkeiten:

Möglichkeit 1: mit Wartebonus kaufen

Sie kaufen das Produkt trotzdem und erhalten automatisch 5% Wartebonus. Vorteil: Bei Lieferung erhalten Käufer die Ware zuerst. Nachteil: Sie bezahlen die Ware Wochen im Voraus.

Möglichkeit 2: Benachrichtigung aktivieren

Sie aktivieren eingeloggt die Benachrichtigungsfunktion. Sobald die Ware eintrifft und nach den Bestellungen noch mindestens ein Stück übrig ist, erhalten Sie eine E-Mail. Vorteil: keine Vorfinanzierung. Nachteil: Käufer mit Wartebonus werden zuerst beliefert - und bei beliebten Messern gilt unter den Benachrichtigten: Wer zuerst bestellt, bekommt die Ware zuerst.

Im Kundenbereich sehen Sie alle aktivierten Benachrichtigungen übersichtlich - zum Entfernen oder erneuten Ansehen.

So finden Sie die Funktion auf der Produktseite:

Benachrichtigungsfunktion auf der Produktseite

So sieht die Benachrichtigungsliste im Kundenbereich aus:

Merkliste - Lieblingsprodukte speichern

Produkte, die Ihnen besonders gefallen, möchten Sie später wiederfinden - oder zu einem späteren Zeitpunkt erwerben. Dafür gibt es die Merkliste: Klicken Sie auf der Produktseite direkt unter dem "In den Warenkorb"-Button auf "auf die Merkliste setzen". Das funktioniert eingeloggt - dadurch steht Ihre Merkliste auf jedem Gerät zur Verfügung, ob Desktop, Tablet oder Handy.

Im Kundenbereich sehen Sie alle gemerkten Produkte übersichtlich - zum Entfernen, erneuten Ansehen oder direkten Bestellen.

So finden Sie die Funktion auf der Produktseite:

So sieht die Merkliste im Kundenbereich aus:

Echtheitszertifikat - die A.I.P.C.L.-Urkunde

In Zusammenarbeit mit unseren Schmieden haben wir das A.I.P.C.L.-Echtheitszertifikat entwickelt. Mit dem Kauf eines Laguiole-Taschenmessers, -Küchenmessers, -Steakmessers oder -Sommeliers erhalten Sie einen Zertifikatcode per E-Mail, mit dem Sie auf aipcl.com Ihr persönliches Zertifikat herunterladen. Damit garantieren wir: Ihr Laguiole-Produkt wurde in Frankreich hergestellt - wir verkaufen ausschließlich Laguiole- und Thiers-Produkte Made in France.

Zunehmend nehmen wir auch handgefertigte Messer wunderbarer Schmieden aus Spanien und Italien ins Sortiment auf. Das A.I.P.C.L.-Zertifikat bleibt jedoch den französischen Schmieden vorbehalten, die Laguiole- oder Thiers-Messer herstellen.

FAQ - wichtige Fragen und Antworten in den Kategorien

Zu vielen Kategorien haben wir wichtige Fragen und Antworten formuliert. Sie finden die FAQs in der jeweiligen Kategorie ganz unten - unterhalb der Unterkategorien und Videos. Wir freuen uns, wenn Sie uns Fragen mitteilen, die wir noch nicht beantwortet haben! Hier ein Beispiel aus der Kategorie "Laguiole nach Thema / Mammut":

GRACE-Videos - Funktionen und Aktionen im Video erklärt

Wir haben eine Fülle an Aktionen, Rabatten, Spielen und Events. Damit alles leicht verständlich bleibt, sind in der LAGUIOTHEK alle Aktionen einzeln aufgelistet - zu den meisten gibt es ein kurzes Erklärvideo. Hier ein Beispiel zur Aktion 30% Familien- und Sammlerrabatt:

Aktionen & Rabatte - sparen Sie bis zu 40% pro Artikel

Wir belohnen die Treue unserer Kunden mit einer Vielzahl an Aktionen und Rabatten - bis zu 40% pro Produkt sind möglich. Zusätzlich reduzieren wir zweimal pro Woche bis zu 8 Produkte um bis zu 30%. In der Übersicht sehen Sie die Aktionen und ihre Monate - den genauen Tag erfahren Sie ausschließlich über unseren Newsletter. Zu jeder Aktion gelten besondere Voraussetzungen; lesen Sie diese bitte oder schauen Sie das jeweilige Video.

Alle Aktionen im Überblick

Übersicht aller Aktionen Zur LAGUIOTHEK

Newsletter - das Informationszentrum der Laguiole-Welt

Der Newsletter ist das Zentrum unserer Kommunikation: Hier erfahren Sie, welche Produkte gerade bis zu 20% reduziert sind, wann die Aktionen stattfinden - und natürlich alle Laguiole- und Thiers-Neuheiten sowie die neuesten Videos von Mr. Laguiole.

Der Newsletter erscheint standardmäßig zweimal pro Woche. Wünschen Sie ihn nur einmal pro Woche oder Monat, schreiben Sie an info@original-laguiole.de. Abbestellen können Sie ihn jederzeit direkt im Newsletter selbst: ganz nach unten scrollen und auf "Newsletter abmelden" klicken.

Reklamation & Rückgabe - unzufrieden? Kein Problem!

Gelegentlich übersehen die Mitarbeiter der Schmiede oder wir kleine Fehler an einem Produkt - nie mit Absicht! Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Selbstverständlich können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen umtauschen oder zurückgeben. Beim Umtausch erstellen wir schnellstmöglich die Differenzrechnung, bei Stornierung erstatten wir nach Erhalt der Ware den gesamten Betrag.

Machen Sie sich keine Sorgen: Bei Reklamationen finden wir immer eine für Sie angenehme und zufriedenstellende Lösung.

Rabatte, Preisnachlässe und Boni einlösen

Bei der Vielfalt unserer Rabatte ist es technisch nicht möglich, alle Voraussetzungen schon im Online-Warenkorb zu prüfen und abzuziehen. Deshalb gilt: Senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail an info@original-laguiole.de, in der Sie den Rabatt oder die Aktion beanspruchen. Wir prüfen den Anspruch und erstatten den gültigen Preisnachlass - meist innerhalb von 3 Arbeitstagen.

Das gilt z.B. für den Familien- und Sammlerrabatt, alle Rabatte des OL-Premium-Konzepts, den YouTube-Rabatt und das OL-Suchspiel - ebenso für künftige Aktionen. Grundsätzlich sind Rabatte und Aktionen nicht miteinander kombinierbar.

FAQ - Hilfe zur Benutzungunserer Webseite