FAQ/Hilfe-Seite bei original-laguiole.de, GRACE-VIDEO

0:00 Hi, hier ist Mr. Laguiole mit einem Grace-Video zum Thema Was steht alles auf unserer Webseite Hilfe?

0:17 Unsere Webseite ist mittlerweile sehr, sehr umfangreich geworden. Wir haben ganz viele Aktionen. Wir haben eine sehr aufwendige Suche installiert.

0:30 Wie du mit der Laguiole Welt interagieren kannst. Und da erstelle ich ja nach und nach so kleine Videos von vielleicht fünf bis acht Minuten, wo ich entsprechend jede einzelne Projekt, jede einzelne Rabattmöglichkeit oder Spiel, dass du bei uns auf unserer Webseite mitmachen kannst, wie das Ganze funktioniert. Und heute geht es eben um das Thema Hilfe Seite. Was da alles draufsteht und was du alles dieser Seite entnehmen kannst.

1:14 Es gibt zwei Stellen, von wo aus du diese Hilfe Seite erreichen kannst. Zum einen ist es direkt zentral neben der Suche praktisch überall im Shop zu sehen. Direkt hier, wenn du darauf klickst. Oder wenn du auf unsere Webseite Laguiole.de klickst. Da ist praktisch unsere zentrale mit allen Aktionen und Aktivitäten, was wir bei Original Laguiole anbieten. Und da direkt als erster siehst du Hilfe FAQ. Kommen wir zu der Seite und schauen uns ein paar Punkte mal an, was wir da alles erklären.

1:54 Fangen wir an erstmal mit der Suche. Unsere Suche ist schon ziemlich aufwendig gestaltet und hier kannst du, nachdem du erst mal ein Stichwort in den Suchfeld eingeben hast, kannst du das entsprechend verfeinern. Dieses untere Menü erscheint dann, nachdem du einen Begriff eingegeben hast. Und da kannst du zum Beispiel die Schmiede noch einschränken, sodass wenn du als Beispiel ein Olivenholz suchst und dich interessiert aber nur die Messer von der Schmiede Laguiole no Brac, da kannst du hier entsprechend die Schmiede aussuchen, die dich interessiert.

2:29 Dann kannst du die Oberfläche auswählen, ob Rosé oder Brillant, also matt oder glänzend. Dann die Griffart, die Klingenart, die Griffmaterialien. Also hier kannst du all diese Sachen verfeinern, nicht nur den Preis einschränken, damit du natürlich möglichst schnell zu den Produkten kommst, die dich interessieren. Der nächste Bereich ist die Verfügbarkeit. Ein ganz, ganz wichtiger Begriff bei uns. Wir haben ein Ampelsystem in der Produktübersicht. Also da sieht man nicht in der Produktdetail, sondern nur in der Produktübersicht. Da siehst du diese Ampelsystem rot, gelb, grün.

3:09 Das haben wir hier auf der Hilfeseite sogar mit Bildern hinterlegt. Und rot bedeutet, das Produkt ist von uns noch nicht bestellt. Das werden wir demnächst tun. Das ist also nicht vorrätig. Gelb ist ebenfalls nicht vorrätig. Aber es ist von uns schon mal an die Schmiede bestellt worden. Das heißt, die Lieferzeit, die ist natürlich viel, viel kürzer als bei einem Produkt mit der Ampel rot. Und dann kommen wir zu der Ampel grün. Bei grün ist ja so, dass das Produkt jetzt sofort Auflage ist und du kannst es sofort haben, wenn du entsprechend schnell bezahlst.

3:48 Und wenn du in eine Kategorie hineingehst, werden immer grundsätzlich die grünen Produkte angezeigt, dann die gelben und dann die roten Produkte. Das heißt, die Sortierung innerhalb einer Kategorie oder wenn du etwas suchst, ist immer erst mal grün, dann gelb, dann rot. Der nächste Punkt ist die Lieferzeiten. Bei den Lieferzeiten ist es immer so ein bisschen schwierig, würde ich sagen. Denn wir sind einer der wenigen Shops, wo du auch ein Produkt bestellen kannst, welcher überhaupt gar nicht auf Lager ist.

4:18 Viele Shops möchten dieses Risiko nicht eingehen. Ist auch verständlich, soll vermeiden wir Probleme. Wie gehen sie so vor, dass wir die Produkte, die gelb oder rot sind in dem Markensystem oder nicht auf Lager, besser gesagt, die kannst du trotzdem kaufen und bekommst 5% Wartebonus Rabatt. Wir können über diese 5% Wartebonus nicht noch mehr Rabatt geben, weil die Lieferzeit ist je nachdem, wir geben da eine Erfahrungslieferzeit von 4 bis 6 Wochen. Das ist aber Erfahrungswert. Das ist nicht die tatsächliche Lieferzeit.

4:52 Und das heißt also, es kann auch schon mal 2 oder sogar 3 oder 4 Monate dauern, bis die Schmiede das Produkt liefert. Sobald du es bestellst bei uns, wir bestellen sofort das Produkt bei der Schmiede. Aber es kommt immer darauf an, welches Material oder welche Recherche du haben möchtest. Da kann es schon ein bisschen länger dauern. Und wir wissen heute, wenn du es bestellst, nicht wie viel das Produkt kosten wird in 1, 2 oder 3 Monate. Und dieses Risiko der Preiserhöhung und die Laguiole Messer, das ist unsere Erfahrung aus den letzten 20 Jahren, die werden immer teurer.

5:27 Von Lieferung zu Lieferung, werden die Laguiole Messer teurer. Und dieses Risiko der Preiserhöhung, das übernehmen wir. Dafür hast du ja die Ware vorfinanziert und bekommst darüber hinaus nur 5% Wartebonus. Und wenn das Produkt teurer wird, das Risiko übernehmen wir. Das heißt, du bist sicher, auch wenn das Produkt nach 2, 3 Monaten bekommst und wenn es vielleicht 50, 60 oder 100 Euro teurer wird, je nachdem, zu welchem Preis es geht, dieses Risiko tragen vier. Auf jeden Fall ist wichtig zu verstehen, dass die angegebenen Lieferzeiten nur Erfahrungswerte sind und keine echte, tatsächlich verbindliche Lieferzeiten.

6:05 Leider, selbst wie bei der Schmiede anrufen und sagen, wann wird das Messer geliefert, können uns die Schmieden nicht genau sagen, wann es geliefert wird. Und selbst wenn die Schmieden sagen, in vier Wochen. Selbst das ist leider nicht 100% verbindlich. Das ist einfach so perfekt organisiert, dass die immer ganz genau die Lieferzeiten uns mitteilen können. Das sind ganz viele Faktoren, damit rein spielen und nach dem Grund nützt auch nichts zu fragen, sondern es funktioniert das so, dass du so lange wartest, wie du das für richtig hältst, wie du möchtest.

6:39 Und wenn du nicht mehr warten möchtest, dann schreib uns kurz eine E-Mail und dann können wir wieder stornieren, dass das Geld wieder bekommst. Oder natürlich kannst du es austauschen mit deinem anderen Programm, Produkt, dann mache ich entsprechend eine Differenzrechnung. Der nächste Punkt ist die Benachrichtigungszentrale. Wir haben zwei Funktionen eingebaut, einmal Benachrichtigung, einmal Merkliste. Bei der Benachrichtigung ist ja so, dass du ein Produkt deiner Wahl entsprechend anklicken kannst, auf der Benachrichtigungsliste setzen kannst. Und wenn das Produkt da ist, erhältst du von uns eine E-Mail.

7:17 Hey, hallo, hier ist das Produkt, das du dir gerne gewünscht hast. Und dann kannst du es natürlich sofort bestellen. Der Unterschied zwischen Benachrichtigung und Sofortkauf ist, wenn du benachrichtigt wirst, dann kaufst du das Produkt, wenn es da ist, in 1, 2, 3 Monate zu dem Preis. Dann gilt, was garantiert höher sein wird, als das, was du heute siehst. Und bekommst keine 5% Wartebonus. Dafür finanzierst du es ja nicht vor und musst das Geld auch nicht vorher bezahlen.

7:48 Das ist so der Unterschied zwischen der Benachrichtigungsfunktion, die sehr unverbindlich ist, und der verbindlichen Kauf des Produktes, was nicht vorrätig ist. Wichtig ist auch hier, siehst du ein Bild, wie das in deinem Loginzentrum aussieht. Denn die Benachrichtigungsfunktion, die Merkliste, kannst du nur nutzen, wenn du bei uns einen Account hast. Den Account bekommst du, wenn du entweder einmal bestellt hast, dann wird das automatisch angelegt, dein Kundenkonto. Oder du kannst natürlich anmelden und deine Daten hinterlegen. Denn in deinem Adminbereich siehst du dann deine Käufe, deine ganze Richtung, die du jetzt abrufen kannst.

8:26 Dann siehst du die Benachrichtigungszentrale, wo du die Produkte siehst, zu welchen du gerne eine Benachrichtigung wünschst. Und die Merkliste, zu der wir gleich kommen. Die Merkliste ist auch eine sehr, sehr wichtige Funktion, denn das ist praktisch so eine Art Geschenkeliste, könnte man sich sagen, überlegen wie zum Beispiel Amazon. Das heißt also, all die Produkte, die du findest, wir haben über 2000 Produkte, Tendenz steigend. Und die, wenn du dein Produkt entsprechend findest und sagst, das ist toll, das könnte mir gefallen, für mich, meine Familie, Freunde oder für wen auch immer.

9:03 Dann klickst du drauf auf die Merkliste und kannst es da in deinem Loginbereich später auch sehen. Genau da, wo du auch die Benachrichtigung sehen kannst, siehst du auch die Produkte, die du auf der Merkliste gesetzt hast. Und von hier aus, von deinem Kundenlogin, egal ob Benachrichtigungsliste oder Merkliste, von da aus kannst du die Produkte entweder löschen, weil die vielleicht nicht mehr interessieren oder weil du vielleicht schon gekauft hast, oder von hier aus direkt kaufen, sodass du nicht nochmal das Produkt irgendwo suchen musst.

9:33 Also zwei sehr, sehr wichtige Listen, finde ich, die für dich völlig verbindlich sind, die nur dir helfen, die die Übersicht über das, was dir gefällt, einfach zu behalten. Der nächste Punkt ist das Echtheitzertifikat. Wir haben ein Echtheitzertifikat, Echtheitzertifikat, IPCL nennt sich das. Und das haben wir aufgestellt in Zusammenarbeit mit mehreren Schmieden, mit allen Schmieden, die wir zusammenarbeiten. Und alle sind damit einverstanden, alle finden das gut und beteiligen sich daran. Das heißt, nachdem du ein Produkt bei uns gekauft hast, bekommst du ein solches IPCL-Zertifikat, wo es praktisch bestätigt wird.

10:16 Das siehst du auch, wie es aussieht. Das zeigt sich auch sehr schön aus. Dieses Messer, was du gekauft hast, ist made in France. Und auf der Seite ipcl.com kannst du den Code, den du bekommst, steht auf der Richtung auch nochmal, sodass wenn du mal zum Beispiel später dieses Produkt verkaufen möchtest, ist der Code eingeblendet. Und da kann derjenige, der es kauft, auch selber nachprüfen, ob dieses Taschenmesser wirklich auch bei uns gekauft wurde und made in France ist.

10:44 Und auf der Seite IPCL kannst du diesen Code eingeben, dann siehst du, welches Produkt gekauft hast, wann du es gekauft hast und kannst die Zertifikat auch jederzeit dort abrufen. Wir schicken es extra nicht in den Paketen, weil manchmal sind die Pakete auch klein. Das Zertifikat ist DIN A4, sodass du es jederzeit für dich selber ausdrucken kannst. Vielleicht auf einem ganz schönen Papier, etwas dicke, je nachdem ob du es für dich oder vielleicht für jemand anderen das Produkt gekauft hast.

11:12 Das nächste Punkt ist die FAQ. FAQ, da geht es darum, dass wir auf manchen Seiten ganz viele interessante Fragen zu dieser Kategorie, die wir dort haben, entsprechend formuliert haben mit Antworten dazu. Zum Beispiel die Seite Mammutmesser. Das siehst du hier unten die ganzen Fragen, die wir dort aufgestellt haben und die Antworten, die wir selbst dazu gegeben haben, sodass du einfach viel mehr erfahren kannst über die Mammutgriffe, die für die Laguiole oder Tiermesser benutzt werden. Das gleiche haben wir auch bei Damast, also da, wo wir alle Messer mit Damast vorstellen.

11:56 Auch da haben wir ganz unten unterhalb des Videos, das dort auch vorgestellt wird, entsprechend Fragen und Antworten dazu gemacht. Bei den Kellnermesser oder auch bei manchen Schmieden. Wir sind nach und nach dabei, das zu erweitern, sodass du wirklich ganz viele Informationen zu den Griffen, zu den Arten der Taschenmesser oder zu den Schmieden bekommst.

12:22 Weiterhin haben wir die sogenannten Grace Videos. Da sind diese Videos, wo du gerade reinguckst. Das heißt, da sind Videos mit Erklärungen zu jedem einzelnen, Aktion, Spiel, Funktion, das wir in unserem Shop haben. Da wird noch mal ganz kurz erklärt, worum es da geht und warum wir das machen. Dann haben wir natürlich noch die Aktionen und Rabatte. Du kannst bei uns bis zu 40% pro Artikel sparen. Hier steht ja auch Glätt V. Und das Besondere ist, du musst natürlich Kunde von Original Laguiole sein.

12:58 Dann kannst du an den meisten Aktionen teilt haben. Kunde von Original Lagulde bedeutet, dass du mindestens einmal ein Produkt, die wird von mindestens 60 Euro gekauft haben musst. Dann bist du automatisch Kunde von Original Laguiole. Und kannst an alle Aktionen, die zum Beispiel auf der Seite Laguiole vorgestellt werden, teilnehmen. Und dann haben wir natürlich noch ein paar andere Sachen, wie zum Beispiel Newsletter. Das Newsletter ist das Informationszentrum der Laguiole. Das heißt also, du kannst diese Newsletter zweimal pro Woche, einmal pro Woche oder einmal pro Monat bekommen.

13:35 Du kannst selber entscheiden, wie du das haben möchtest, wie oft das haben möchtest. Und da geben wir all die neuen Produkte bekannt. Und wir nehmen jede Woche zwischen, ja würde ich sagen, zwei und zehn Produkte jede Woche neu auf. Da wirst du informiert darüber, über die Aktionen, die Spiele, die Rabatte, all die ganzen Sachen, die wir hier bei Original Laguiole machen. Damit du auch Geld spasst. Die stehen alle in dem Newsletter. Und natürlich darf man auch nicht vergessen, die Reklamationen, die Rückgabe.

14:05 Wie kannst du ein Produkt zurückgeben bei Original Laguiole? Wie funktioniert deine Reklamation?

14:12 Wie löst du die Rabatte ein? Denn wir haben so, wir sind noch ganz dabei, den Shop von Original Laguiole aufzuwerten, neu zu programmieren, zu verbessern. Und im Moment ist ja noch nicht so, dass all die Rabatte, die hier möglich sind, automatisch abgezogen werden. Je nachdem, welche Aktion du teilnimmst, ob du Gutscheine hast. Die werden nicht alle automatisiert in unserem Shop verrechnet, sondern das muss ich dann praktisch im Büro per Hand machen. Und wie das Ganze funktioniert. Ich hoffe, du hast jetzt einen Einblick bekommen über diese ganzen Funktionen, die wir hier auf der Hilfe Seite haben.

14:52 Natürlich bin ich immer auch per Telefon zu erreichen, zwischen 10 und 17 Uhr jeden Tag, werktags. Und dann habe ich noch eine Chatfunktion, wo du mich mit Chat erreichen kannst. Und natürlich per E-Mail oder Fax. So, dass wir immer versuchen, deine Fragen und deine Probleme hier zu beantworten, beziehungsweise eine Lösung zu finden. Ich habe hier noch viel mehr Videos gemacht. Hier oben siehst du zum Beispiel den Link zu der Kategorie Grace Videos, wo du alle Grace Videos sehen kannst, wenn dich das natürlich interessiert.

15:27 Und ansonsten freue ich mich, wenn du in unserem Shop Original Laguiole Day zurechtkommst. Ansonsten frag ruhig. Dein Mr. Laguiole.