OL-Academy #9: Kommunikation & MyChat – Alles, was du wissen musst!

0:10 Hi, hier ist Mr. Laguiole. Willkommen zu der OL Academy Teil 9 zum Thema Kommunikation. Wir werden heute drei verschiedene Bausteine erklären aus der originalen Laguiole-Erlebniswelt. und zwar einmal OL Live, dann My Chat und Laguiole-Zeit. Die OL Academy Reihe, Videoreihe, das ist eine Reise durch die Laguiole-Erlebniswelt von Original Laguiole.de, wo wir verschiedene Module in über 20 Videos erklären möchten. Auch natürlich alles über Laguiole-Messer, über die Seite Original Laguiole.de, die Funktionsweise, die verschiedenen Events, die wir haben. Hier siehst du im Überblick alle 20 Videos, die erst einmal geplant sind. Am Ende wird anstehen eine Art Prüfung für diejenigen, die es machen möchten.

1:14 Und die werden dann heißen, Master of Original Laguiole Arts, abgekürzt MOLA. Und da werden verschiedene Wissensbereiche abgefragt. Aber jetzt geht es erst einmal um das Thema Kommunikation. Kommunikation ist elementar wichtig für eine Beziehung zwischen dem Kunden, dem Teilnehmer, dem Zuschauer und derjenige auf der anderen Seite, sprich Original Laguiole.de. Gerade heute, wo man nicht so viel in den Einzelhandelsgeschäft geht, sondern eher online einkauft, ist eine solche Kommunikation wahnsinnig wichtig. Ich sehe, wohin der Trend geht, wenn man irgendwo anruft, da werden teilweise Roboter dazwischen geschaltet, KI dazwischen geschaltet.

2:10 Dann ruft man irgendwo an und sagt, ja, wo möchten Sie hin? Drücken Sie Knopf 1, dafür Knopf 2, dafür Knopf 3, dafür. Kaum hat man gedrückt, kommt das nächste Menü. Möchten Sie dahin, dahin, dahin drücken Sie 1, 2, 3 und so weiter. Durch diese ganze Schalterei möchte eigentlich, dass Unternehmen sich die Kunden vom Leib halten, damit die verwirrt werden durch die ganzen Menüführungen und dann irgendwas sagen, hey, ich habe keine Lust anzurufen, ich habe lieber eine E-Mail.

2:44 So spart man ein bisschen Personal, denn letztlich habe ich festgestellt, man kommt dann doch zu dem einen Mitarbeiter, völlig egal, was man gewählt hat. Und die Standardantwort ist dann, naja, die sind nicht da, ach, die sind gerade in der Pause. Totaler Quatsch. Wahrscheinlich ist nur ein oder zwei Mitarbeiter dahinter, die immer dran gehen. Und so gibt man den Eindruck, als wäre das eine riesengroße Firma mit 30, 40 Mitarbeitern, die jeweils hinter die ganzen Menüpunkte stehen. Oder sehr oft ist ja auch so, dass KI-Boots eingefügt werden.

3:20 Das heißt also, wenn man irgendwo in so eine Chatkommunikation mit deinem Unternehmen hineingeht, dann antwortet erst mal ein Boot. Boot ist einfach, also BOT, das ist eine Art künstliche Intelligenz, die man erst mal aufbaut, passend auf die Seite. Und die versucht erst mal die grundsätzlichen Fragen zu klären. Zum Beispiel, wie lange ist die Lieferzeit? Das ist eine Standardfrage und da kommt eine Standardantwort von diesem KI-Boot, wo es heißt, ja, die Lieferzeit ist drei Wochen. Punkt. Und erst wenn man damit nicht zurechtkommt, wird man vielleicht zu einem Menschen weitergeschaltet, der dann entsprechend konkret auf deinen Wunsch hinaus antwortet.

4:05 Ja, das alles haben wir nicht. Wir pflegen eine Kommunikation direkt mit dem Kunden. Wir halten es für sehr, sehr wichtig, dass man direkt miteinander spricht. Und wenn man nicht die Möglichkeit hat, anzurufen, dann bitten wir diese Online-Möglichkeiten, auf die ich jetzt eingehe. Die erste ist OL Live. Wir haben hier unten auf jeder Seite einen Knopf, der nennt sich entsprechend OL Live Chat Kontakt. Deswegen Chat Kontakt, weil wenn du im Moment Zeit hast, kannst du tatsächlich mit uns live chatten.

4:41 Ansonsten, wenn wir zum Beispiel nicht online sind, dann nennt sich das eben Kontakt. Du klickst einfach da drauf, dann kommt erst mal dieser Kontaktformular, Name, E-Mail und da kannst du die Nachricht schicken. Dann kommt dieses Fenster, wo es steht, also ein bisschen mehr Informationen. Klar, vielen Dank, dass Sie es kontaktiert haben. Denn wir müssen erst einmal feststellen, wer ist das? Wir müssen natürlich auch unsere Arbeitszeit ein bisschen schützen vor Quatschanfragen von Roboter, die teilweise die Seite benutzen oder solche, die einfach nur Spaß machen wollen.

5:19 Dafür ist auch unsere Zeit natürlich zu wertvoll. Aus dem Grund möchten wir ein bisschen sicherstellen, dass eine erstafte Anfrage dahinter steht. Das bedeutet, dass diese Anfrage, die du stellst, dass wir zusammen miteinander reden, da geht es mal an deine E-Mail und da musst du diese E-Mail von dir erstmal bestätigen. Damit schützen wir uns auch, dass du eine fremde E-Mail eingibst. Das geht auch, wir müssen sicherstellen, dass wir mit dir kommunizieren und zwar unter deine E-Mail und du nicht im Namen von irgendeinem anderen Freund, Bekannte entsprechend anfragst.

5:58 Das bedeutet also, du bekommst eine E-Mail. Diese E-Mail sieht so aus. Dort befindet sich einen Link. Hier unten ganz lang und dieser Link, wenn du darauf klickst, gelangst du sofort in diesem Chatfenster, wo du mit uns kommunizieren kannst. Das heißt, du schreibst mit uns und siehst dort auch, welche Nachricht du zuerst geschrieben hast. Und in dem Moment, wo du auf den Link klickst, bestätigst du praktisch deine E-Mail, dass du die E-Mail empfangen hast, wir bekommen erst dann, nachdem du geklickt hast, auch eine Benachrichtigung, dass du mit uns gerne chatten möchtest.

6:42 Wir sagen, das ist ein bisschen aufwendig, um wirklich nicht jeden Quatsch da durchzulassen. Und dann können wir miteinander schreiben. Wenn wir nicht sofort antworten, weil vielleicht telefonieren, weil wir gerade mit anderen Kunden chatten, dann ist es nicht schlimm, denn sobald wir etwas schreiben und du bist einmal schon weg, du bist vielleicht weg und wir schreiben etwas hinein, dann bekommst du eine E-Mail, das dort in dem Chat etwas auf dich wartet. Und wenn du natürlich zufällig auch schnell online bist, können wir weiterschreiben.

7:15 Das heißt, wenn wir beide online sind, können wir direkt miteinander chatten. Wenn wir nicht online sind oder einer von uns nicht online ist, ist nicht schlimm. In diesem Fenster können wir weiterschreiben, auch über Tage hinweg. Alles bleibt hier direkt zu sehen. Das ist auch ein großer Vorteil gegenüber einer E-Mail. Da fragt man sich, warum schreibe ich nicht direkt eine E-Mail? Weil die Kommunikation bitte E-Mail ist manchmal ein bisschen schwierig. Erstmal bekommt ihr natürlich hunderte von E-Mails, Spam-E-Mails, die wir natürlich auch löschen.

7:43 Wir können aus Versehen deine E-Mail löschen. Also es ist immer so eine Sache mit den E-Mails. Und hier haben wir einen Chatverlauf, praktisch genauso wie bei WhatsApp. Und da siehst du direkt hintereinander, was du fragst und was wir antworten. Das finde ich sehr, sehr praktisch und das bleibt dann auch so lange, bis diese Angelegenheit erledigt ist.

8:30 Die zweite Möglichkeit, die sehr wichtig ist, ist für diejenigen, die sich bei uns registrieren. Also für dieses ON Live musst du nicht registriert sein. Klar musst du deinen Namen und E-Mail eingeben, aber du wirst nicht registriert auf unserer Seite, sondern das wird nur für diese Kommunikation benutzt. Wenn du auf unserer Seite registriert bist, stellen dir andere Werkzeuge zur Verfügung, um mit uns zu kommunizieren. Das nennt sich MyChat. Dazu gehst du einfach, logst dich erstmal natürlich ein und dann siehst du direkt auf der Seite, in deinem Kundenbereich, siehst du MyChat.

9:07 MyChat. Das ist sehr groß dargestellt und dort einfach klicken und dann gelangst du in dieser Kommunikationszentrale mit uns. An diesem Beispiel steht hier eine 0. Sonst steht hier entsprechend 1, 2, 3 oder eine Zahl. Das bedeutet die Anzahl der Nachrichten, die auf dich warten, die du noch nicht geantwortet hast. Wenn du darauf klickst, dann gelangst du in der OLC Community, denn hier in der OLC Community befindet sich auch MyChat. Nochmal zu unterscheiden, das habe ich auch in einem anderen Video, wo ich die OLC, der originaler Giole Community erklärt habe.

9:53 Hier gibt es diesen Unterschied, gelb eingerahmt. Das ist die MyChat Kommunikation. Alles, was du hier reinschreibst in dem gelben Bereich, bleibt zwischen uns. Also nur wir beide können das lesen. Alles, was du woanders schreibst in der originaler Giole Community, können alle lesen, die dort Besucher sind. In dieser MyChat Kommunikationszentrale sehen diese Daten, die da stehen, nur wir, also die Mitarbeiter von originaler Giole und du, keine anderen. Deswegen ist auch gelb umrandet, damit es sich klar abhebt von dem Rest.

10:32 Ja, von dem Rest eben nicht gelb umrandet ist. Hier haben wir erstmal die Möglichkeit, zwischen zwei großen Kategorien zu wählen. Einmal Fragen an Mr. Laguiole, also an mich und in verschiedene Themen gegliedert. Allgemeines, Anmerkungen zum Online-Shop, Anmerkungen zu YouTube-Videos, zu den Messern und zu Spiele, Events und Aktionen. Der zweite Bereich, die zweite Kategorie ist Nachrichten. Allgemein Fragen an originallaguol.de. Da sind wieder Allgemeines, Bilder zum Beispiel vorrätiger Produkte, Sonderanfertigungen, Rückgabe und Reklamationen, meine Bestellungen, Zertifikate, Urkunden, Statusänderungen und Thema Administratives, Finanzielles und Karmus.

11:20 Es ist ganz wichtig, dass du natürlich, wenn du eine Frage hast, das Thema benutzt, die auch dazu am besten passt. Also nicht einfach schnell unter Allgemeines zum Beispiel Bilder vorrätiger Produkte anfordern. Das ist einfach deswegen, weil wir gemerkt haben, dass die Kunden, unsere Kunden, die Kaufjube Jahre hinweg, teilweise Jahrzehnte hinweg. Und wenn wir es natürlich sehr oft schreiben und du da entsprechend Chaos hast, wenn du etwas Neues oder wenn du etwas Älteres, was du schon geschrieben hast, suchst, wo suchst du da?

11:56 Wenn du zum Beispiel, auch ich habe mal vor einem Monat Bilder von einem vorrätigen Produkt angefragt, wollte ich nochmal kurz reinschauen. Und du hast es nicht zu dem Thema Bilder vorrätiger Produkte geschrieben, sondern unter Allgemeines wird es sehr schwierig, natürlich zwei Jahre nach vorne gesehen, wo du in allen Kategorien, allen Themen durchgehst, um die Bilder der vorrätigen Produkte zu finden. Am Anfang haben wir noch selber sortiert. Das heißt, wenn du die Anfrage falsch gestellt hast, im Sinne von einem falschen Thema, haben wir das zu dem richtigen Thema verschoben.

12:33 Das können wir. Aber das ist dennoch einiges an Arbeit. Mittlerweile haben wir ziemlich viele Anschreiben über dieses MyChat. Und es ist sehr schwierig, immer alles richtig zu ordnen. Deswegen ist es viel besser, wenn du nur nie mal zwei Sekunden Zeit nimmst, schaust dir, zu welchem Thema deine Anfrage passt und da direkt hineingehst. An dieser Stelle nochmal vielleicht eine kurze Anmerkung. Unsere Kunden, die sind eher, würde ich sagen, so ab 35, 40 bis 70, 80. Und das hier oder die Sachen, die ich heute vorstelle, diese Kommunikationsmöglichkeiten, die sind online.

13:13 Und da muss man sich auch registrieren. Man muss hier und da klicken. Und an dieser Stelle echt wirklich viel oder Hut ab und Respekt vor all den Kunden, die diese Werkzeuge benutzen. Und mittlerweile benutzen bis zu 80 Prozent unserer Kunden diese Möglichkeiten. Und das ist nicht einfach. Gerade für ältere Herrschaften, die nicht mit dem Handy, mit dem Tablet oder Computer aufgewachsen sind, ist es nicht immer einfach. Deswegen war auch für uns immer am Anfang so eine Frage, werden die Kunden das benutzen?

13:44 Werden die es nicht benutzen? Werden sie es nicht benutzen? Werden sie darauf? Am Anfang zog sich das so ein bisschen langsam hinweg, weil manche haben den Vorteil noch nicht so ganz gesehen. Mittlerweile, muss ich sagen, nutzen wirklich über 80 Prozent unserer Kunden diese Möglichkeit. Das spricht erstmal natürlich auch dafür, dass es leicht ist, dass es gar nicht so schwer ist, wie es erscheint. Aber es spricht auch wirklich für die Menschen, die das benutzen, die sich einsetzen, die versuchen natürlich, diese neuen Möglichkeiten zu erarbeiten, auch wenn es deutlich schwerer ist als für ein 18-, 20-Jähriger.

14:22 Und deswegen an dieser Stelle nochmal, wir haben das erst programmiert. Das ist unser Konzept. Wenn du eine Idee hast, wie man das noch leichter machen kann, wenn du vielleicht sagst, ja, dieser Schritt von A nach B ist nicht so ganz eindeutig, ist nicht so ganz deutlich, oder ich würde gerne noch etwas haben, damit es noch besser, noch schneller, noch einfacher ist, zu schreiben oder etwas zu erkennen. Ja, also wenn das der Fall ist, dann schreib uns das.

14:50 Dann können wir hier überlegen, wie sinnvoll ist das für die Mehrheit. Also es muss natürlich mehrere sinnvoll ist, nicht nur für dich, aber wir ziehen das in Betracht. Wir überlegen, dass wir verändern vielleicht eine Idee, nehmen das als Anstoß und machen etwas daraus. Das sind wir wirklich sehr froh, wenn ein bisschen Feedback von euch kommt, wie man das noch besser und leichter machen kann. So haben wir das auch immer wieder verbessert. Zum Beispiel, wenn eine neue Nachricht erscheint, dann sieht man hier bei dem Thema ein Männchen.

15:25 Das bedeutet, du siehst, wir haben dich hier angeschrieben, hier ist etwas Neues. Ja, da brauchst du nicht überall dich durchzuklicken und festzustellen, wo ist denn etwas Neues.

15:38 Unter Beitrag, erst mal rechts mit schwarz die Anzahl der Gesamtnachrichten, aber links steht da nochmal die Anzahl der neuen Nachrichten in Rot. So dass du nicht nur das Männchen siehst, dass sie siehst, bei diesem Thema ist etwas Neues, sondern auch wie viele neue Nachrichten da sind, die du noch lesen musst. Das ist der Funktioniert so, wenn wir dich anschreiben, bekommst du immer eine E-Mail und dort ist ein Link und da steht einfach hier, du hast eine neue Nachricht, hier ist der Link.

16:11 Der funktioniert 24 Stunden, das heißt, wenn du es später anklickst, nach zwei Tagen, dann kommst du nicht mehr drauf, aber der funktioniert 24 Stunden. Und wenn du darauf klickst, kommst du direkt, ohne dich einzumelden, ohne dich einzulocken, kommst du direkt zu der Nachricht, die wir dir geschickt haben. Da brauchst du nicht suchen, gar nichts. Wenn du die E-Mail nicht am ersten Tag anschauen kannst oder darauf klicken kannst, sondern vielleicht am nächsten Tag, dann gehst du einfach rein, logst dich in original.

16:41 Laguiole.de, in deinem Kundenkonto gehst du auf MyChat und dann siehst du diese Männchen hier, das heißt, hier ist etwas Neues und hier siehst du auch die Anzahl der Nachrichten. Mittlerweile haben wir so gut wie alles hier auf MyChat umgestellt, bis auf die Rechnung, die wir immer noch per E-Mail schicken, als PDF-Dokument. Wobei, die wirst du dich hier auch nur angucken können, bräuchte es ja gar nicht haben per E-Mail, aber wir machen das nochmal im nächsten Nummer 10 in der Eulica Academy Teil 10.

17:13 Da werden wir darüber sprechen, über das Kundenbereich und dort werde ich dann nochmal erklären, wo du die Rechnung siehst, die Lieferzeiten und so weiter. Auf jeden Fall nochmal ganz kurz hier auf die Themen einzugehen. Das heißt, zum Beispiel, wenn du eine Idee hast zum Shop, was wir besser machen können, gehst du auf Anmerkungen Online Shop, klickst einfach darauf und dann schreibst du den ersten Beitrag und dann schreibst du einfach, ich habe diesen Vorschlag oder ich finde das nicht so gut oder ich würde gerne dies und jenes besser finden.

17:45 Und dann klickst du hier unten auf Nachricht posten und schon ist die Nachricht raus und wir sehen das und antworten darauf.

17:58 Bei Spiele, Aktionen und Events, das ist ein ganz wesentlicher Teil, denn bei vielen Spielen und Events, die wir machen, erwarten wir die Antwort nur über MyChat. Das heißt also, du kannst uns keine E-Mail schicken, die nehmen wir nicht an, sondern die Antworten musst du dann natürlich über MyChat schreiben, an dieser Stelle hier. Und dann sind dort alle Stellen zusammen, das heißt alle Nachrichten zu den Spielen sind dort hier dann zusammen. Und wenn es dir zu viele sind, haben wir auch einen Bereich, der nennt sich History oder Archiv.

18:36 Und du kannst selbst die Nachrichten in Archiv schieben, indem du hier einfach drauf klickst. Um die zu sehen, die du schon archiviert hast, klickst du hier oben auf Archiv einzeigen. Dann werden die hier unten eingeblendet.

18:57 So sorgen wir dafür, dass ein bisschen Ordnung ist und du nicht jetzt in einem Thema, gerade wenn du an vielen Spielen und Aktionen teilnimmst, dass dann nicht, sagen wir mal 30, 40 verschiedene E-Mails stehen, die du dann wahrscheinlich eh nicht mehr durchliest, weil was du vor einem Jahr geschrieben hast, zu einer bestimmten Aktion, ist es heute dann nicht mehr so interessant.

19:20 Hier unten haben wir dann Fragen an original.Laguiole.de. Wie ich schon sagte, Bilder vorrätige Produkte, das ist ganz wichtig. Wir haben letztens noch mit einem Kunden diskutiert, dass zum Beispiel Defidel neue Messer geliefert hat und die Rücken-Geroche war leicht anders. Das passiert immer wieder. Zum einen sind immer wieder auch andere Messermacherkünstler dabei. Die schauen sich, wenn die ein Messer machen nach der Artikelnummer, schauen sich nicht unbedingt, wie sieht das auf dem Foto aus. Und ich muss es eins zu eins machen und kopieren, sondern haben schon mal eigene Ideen, machen es ein bisschen drunter, ein bisschen eckiger oder vielleicht auch schon mal andere Motive.

19:58 Das heißt, die Guelosage ist nicht immer zu 100% genauso wie auf dem Foto in unserem Shop. Ich muss natürlich jedes Mal, wenn neue Ware kommt, sämtlicher Messer jedes Mal komplett neu machen, professionelle Messer, Bilder neu machen und im Shop jedes Mal einstellen. Das wäre ein Wahnsinn sauber, der natürlich niemand hier bezahlen kann. Und aus dem Grund bitten wir aber die Möglichkeit, mal eben schnell mit dem Handy ein paar Fotos zu machen von dem Produkt, das du gerne möchtest.

20:29 Wenn du siehst, ist es auf Lager, dann machen wir gerne für dich Fotos. Wir schicken sie dir über MyChat natürlich an dieser Stelle über Bilder vorrätiger Produkte. Die kannst du dort sehen. Und wenn es dir gefällt, kannst du das Produkt bestellen. Sonderanfertigung ist auch ein wichtiger Punkt. Immer mehr Kunden möchten Sonderanfertigungen haben. Spezielle Wünsche werden da berücksichtigt. Und hier kannst du dich schreiben. Das ist essentiell wichtig, dass wir Sonderanfertigung hier drüber machen. Ansonsten, wenn wir E-Mails schicken, mal schreibst du deine E-Mail, ich möchte vielleicht eine Klinge im Brosse.

21:05 Dann diskutieren wir 3, 4, 5, 6 E-Mails. Da schreibst du, ich möchte noch brillant haben. Und das alles dann, wenn es beendet ist, danach zu vollziehen, nochmal alles zu suchen, das ist wahnsinnig komplex. Und deswegen ist es wichtig, wenn du es über MyChat machst, da braucht man einfach nur ein bisschen hoch und runter scrollen. Da sieht man die Kommunikation und dann weiß ich genau, was du haben möchtest und wofür du dich letztendlich dann entschieden hast.

21:29 Wichtig ist auch zum Beispiel Zertifikate, Urkunden. Da werden wir sagen, wenn du zum Beispiel der Statusänderung dabei ist, wenn du jetzt Premium Goldkunden erreicht hast und unten bei Carmos zum Beispiel kannst du schreiben, hey, ich habe jetzt Status Bronze erreicht. Bitte schick mir oder schreib mir die Carmos Punkte gut. Oder ich habe eure Nüsse abonniert oder ich habe YouTube abonniert. Ja, ich möchte gerne die Carmos Punkte schreiben. Hier, hier kannst du schreiben und dann bekommst du dir auch sehr schnell gut geschrieben.

22:02 Spätestens, meistens nach einem Tag bekommst du dann die Carmos Punkte, die du dir erworben hast, damit du vielleicht ein Messer kaufst, wenn ein Carmos Punkt ist, ein Prozent Rabatt. Und das ist eben halt dieses My Chat. Die Funktionsweise ist hier letztlich genauso wie bei den anderen Punkten aus der originalen Lagerieal Community, wo du auch Beiträge schreiben kannst. Deswegen haben wir es ja hier eingebaut in diesem Bereich, damit wir diese Funktionalität von diesem originalen Lagerieal Community mit übernehmen und nicht nochmal neu programmieren.

22:39 Und die anderen Programmierungen sind wahnsinnig teuer. Da muss man immer sehr gut überlegen, wenn wir zwei verschiedene Systemen gemacht hätten. Alleine nur für die Kommunikation, eine nur für die originalen Lagerieal Community, die im Prinzip ähnliche Funktionen haben. Erstmal wäre es für dich schwierig, hey, wo gehe ich jetzt hin, da oder da. Und zweitens ist es aber für uns auch leichter, einmal die Funktion einzubauen und dann ist es überall, sowohl in der Lagerieal Community als auch in My Chat.

23:09 Und da ist es natürlich sehr leicht, einmal zu programmieren und die Funktionalitäten in beiden Systemen dann zu haben. Und damit es keine Verwirrung ist, haben wir hier entsprechend gelb markiert. Abgesehen davon, dass natürlich My Chat groß steht, deine Kommunikationszentrale auch nochmal in grün. Und alles andere ist in braun geblieben, sodass sie doch sich sehr gut absetzt.

24:11 Über die originalen Lagerieal Community kann man miteinander kommunizieren zu unterschiedlichen Themen, die wir dort eingebaut haben. Ich habe auch in diesem Video die originalen Lagerieal Community nochmal ganz deutlich erklärt, wie das funktioniert. Aber dort ist mehr so, dass man praktisch einen Beitrag einstellt und irgendwann reagieren dann die anderen darauf. Ich habe überlegt, es ist viel schöner, wenn wir manchmal, einmal pro Woche zum Beispiel, direkt miteinander in Kontakt treten und direkt wie in einer ganz großen WhatsApp-Gruppe miteinander schreiben.

24:47 Natürlich hätte man eine WhatsApp-Gruppe bilden können, jeder benutzt das heute. Aber dann sieht jeder von dem anderen die Handynummer. Und das ist natürlich immer so eine Sache mit dem Datenschutz. Man möchte nicht, dass alle die Handynummer haben. Und dann würden diejenigen, die das nicht möchten, ja nicht da rein teilnehmen wollen. Aus dem Grund haben wir so überlegt, hey, wir machen da wieder was Eigenes, wo man noch nicht mal den richtigen Namen sieht, sondern einen fiktiven Namen, den gleichen fiktiven Namen wie in der originalen Lagerieal Community.

25:17 Du kannst hier einen Nickname heißen, die zulegen. Das wäre nicht der Sparta-Guss, der große Kämpfer, was auch immer. Oder Annabelle 13, 20, wie du das entsprechen möchtest. Und darüber kommunizierst du mit der anderen, sodass nicht immer sofort jemand weiß, wer sich dahinter verbirgt. Und dazu haben wir die sogenannte Lagerieal-Zeit. Und wir haben auch ein Datum, das ist der Montag. Also an jedem Montag treffen wir uns in dieser Chat-Gruppe, also wie in der WhatsApp-Chat-Gruppe. Und zwar findest du das, wenn du dich einloggst, wieder über unsere Shop-Original-Laguiole.de.

25:59 Hier siehst du direkt Laguiole-Zeit und wann der nächste stattfindet. Zum Beispiel hier, in diesem speziellen Fall, wäre der 5.4. um 10 Uhr. Wenn du darauf klickst, wirst du an dem Tag dann hier an dieser Stelle direkt den Chat sehen. Wenn es nicht aktiv ist, dann siehst du ja diese Seite. Oben steht da nochmal kein Chat aktiv. Und wir werden gleich nochmal den Chat-Verlauf sehen. Du kannst hier den Chat-Verlauf der letzten drei Wochen sehen, sodass du eine Idee hast, worüber wurde da gesprochen.

26:33 Wir eröffnen diese Chat um 10 Uhr. Ab 10 Uhr morgens an dem Tag kannst du hineingehen, etwas schreiben. Auch den Tagsüber kannst du ja mal reinschauen. Du kannst auch anklicken, zum Beispiel, dass du benachrichtigt wirst, sobald jemand etwas einträgt. Und an dem Tag, also immer montags, haben wir eine Kernzeit, wo die meisten live dabei sind. Und das ist von 8 bis 9 Uhr abends. Und da sind eigentlich die meisten drin. Und da spricht man genauso wie eine WhatsApp-Gruppe richtig in Real-Time, also in Echtzeit miteinander.

27:08 Man unterhält sich über alles, also nicht nur jetzt über Laguiole, sondern auch über andere Themen. Urlaub oder was vielleicht gerade ansteht. Stammtischtreffer in Dresden, wo wir es demnächst treffen oder was auch immer. Und da hat man die Möglichkeit, entweder mit den anderen direkt zu schreiben, kommunizieren oder einfach nur als stiller Teilhaber und als stiller Genießer, um zu sehen, worüber unterhalten die sich einfach in Echtzeit. Das ist auch wirklich sehr schön. Und hier schauen wir mal kurz, zum Beispiel, worüber haben wir die letzten Wochen gesprochen.

27:43 Du klickst einfach drauf und dann kannst du hier direkt sehen, was wurde da gesprochen. Zum Beispiel hier haben wir den Kameras-Rechner nochmal kurz besprochen. Ein paar Neuheiten gezeigt. Also jeder kann hier natürlich laden, was er möchte. Wir reden über alles Mögliche. Und da kann man auch Bilder hochladen. Zum Beispiel eine KW 13 haben wir hier auch ein bisschen uns unterhalten. Viel mit Text. Ich habe eine schöne Bewertung hier mal gezeigt.

28:15 Dann habe ich ja was Neues erklärt. Eine neue Funktion, die wir eingeführt haben. Mit dem grünen Daumen nach oben. Also da werden natürlich viele verschiedene Sachen besprochen, gezeigt. Und das ist ja so, dass ich auch neue Funktionen nochmal anspreche. Ideen von euch mir hole. Je nachdem, wenn einer vielleicht was verbessern möchte. Ganz neue Ideen, die noch gar nicht gemacht sind, spreche ich da auch schon mal ein. Neuheiten zeige ich da auch immer wieder. Also immer wieder sehr interessante Themen.

28:46 Wenn du möchtest und Zeit hast, kommen immer montags dabei. Wie schon sagte, es wird um 10 Uhr geöffnet. Aber die Kernzeit ist von 20 bis 21 Uhr. Das ist sehr interessant. So kommt man sich näher. Sehr unverbindlich. Wie schon heute unter den Nicknames. Und kannst dich gerne zu Thema Laguiole dann mit den anderen austauschen. Das sind so die drei Kommunikationsmöglichkeiten. Natürlich kannst du mich auch jederzeit anrufen. Hier in dem Shop findest du unten in dem Fußbereich die Telefonnummer.

29:18 Du erreichst uns immer von 10 bis 17 Uhr. Von Montag bis Freitag. Ansonsten über diese OL Live erreichst du uns auch außerhalb dieser Zeiten. Ich antworte zwischendurch auch. Sogar am Wochenende oder in Urlaub. Also ich gucke immer wieder mal rein und antworte auch. Oder auch meine Mitarbeiter. Deswegen schau einfach rein. Schreib wann es immer für dich gut ist. Und wir melden uns bei uns. Kommunikation ist sehr wichtig. Lass uns in Kontakt bleiben. Und über deine Probleme, deine Themen, deine Fragen zu Laguiole sprechen.

29:55 Dein Mr. Laguiole.