Onlinehandel - maximale Sicherheit? 10 wichtige Merkmale auf die du auf jeden Fall achten solltest!

0:00 Hi, hier ist Mr. Laguiole heute mit dem Thema Online-Handel maximale Sicherheit. Nicht zuletzt wegen dem Coronavirus gehen immer mehr Menschen ins Internet, um dort ihre Ware einzukaufen. Im Fernsehen und auch im Internet wird immer wieder vor Betrüger gewarnt, die im Internet versuchen, an dein Geld anzukommen, aber es wird sehr wenig darüber informiert, nach welchen Merkmale muss ich Ausschau halten, um einer Internetseite zu vertrauen, um dort entsprechende Produkte im Wert von 50, 100 oder 1.000 Euro einzukaufen. In diesem Video erzähle ich dir zehn Merkmale, auf denen du achten sollst, damit du maximale Sicherheit bekommst, wenn du dort im Internet auf eine neue Seite, Webseite, einkaufst. Bis gleich!

1:51 Der Trend ist eindeutig, immer mehr Menschen gehen online kaufen und gerade jetzt in der Coronavirus-Zeit, wo man noch viel länger zu Hause bleiben muss, hat man noch Zeit, sich mit dem Internet zu beschäftigen und entsprechend dort einzukaufen. Wenn ich eine Webseite bei Google finde, wie kann ich da sicher sein, dass diese Firma echt ist? Wie kann ich mal vertrauen, um dort auch sogar bis zu 1000 Euro Produkte oder Dienstleistungen einzukaufen? Ich habe hier zehn Merkmale aufgelistet, auf denen ich gleich eingehen werde und werde dann erklären, worauf man achten muss. Natürlich gibt es keine hundertprozentige Sicherheit, aber je mehr diese Merkmale erfüllt sind, desto mehr kannst du entsprechend dieser Webseite vertrauen. Ich habe auch dahinter direkt die Minutenzahl angegeben, wo dieser Punkt entsprechend beginnt, so dass wenn du das dritte Mal dir das Video anguckst, direkt zu dem Punkt springen kannst, der detailsprechend interessiert. Punkt Nummer 1, Domain-Endung. Ganz oben in dem Browser, ich zeig es hier auf dem Bild, kann man immer sehen, wie dieser Domain heißt, wie zum Beispiel Amazon.com, originallaguiole.de. Natürlich kommt dahinter ein Slash, also ein schräger Strich und dahinter noch viel mehr

3:11 Sachen, aber die sind erstmal uninteressant. Wichtig ist dieses Hauptdomain, wie der heißt und wie die Endung ist. Dahinter steht zum Beispiel .de, .com oder auch andere Endungen. Früher war das ein Hinweis darauf, aus welchem Land, online.biz.tv.shop usw. Und da kann man nicht unbedingt dann herausfinden, in welchem Land die Seite registriert ist. Aber zum Beispiel, wenn eine Webseite .de hat, wie zum Beispiel originalagiole.de, da weiß ich, diese Seite ist in Deutschland registriert und es gelten die Gesetze in dem entsprechenden Land, sprich in Deutschland. Und hier zum Beispiel ist ein Gesetz, das sagt, ein Impressum haben muss, wo ich erkennen kann, welcher Betreiber dahinter steht. Und ersprechen sie noch mehr Gesetze für den Datenschutz und andere, so dass ich eine Webseite, die .de endet, entsprechend mehr vertrauen würde als .com oder .andere Endungen, wo solche Gesetze und Bestimmungen nicht gelten. Punkt 2. Das Alter des Domains. Das Alter an sich, ich werde gleich noch auf die anderen Merkmale auch zu sprechen kommen, zieht sich wie ein roter Faden durch meine Erklärungen. Denn das Alter ist deswegen wichtig. Firmen, die betrügen wollen,

4:56 die an dein Geld rankommen wollen, möchten das ganz schnell kommen. Oft ist es ja so, dass eine Firma eine neue Webseite kreiert. Es gibt heute Baukastensysteme, sodass es wirklich relativ schnell geht. Und dann versucht man ganz schnell durch super, super Angebote an dein Geld dran zu kommen. Dann schließen die die Seite und verschwinden wieder. Denn je mehr sich dort aufhalten, desto mehr ist die Wahrscheinlichkeit, dass zum Beispiel angeklagt, verklagt werden und so weiter. Und das wollen die vermeiden. Deswegen ist die Schnelligkeit eine ganz wichtige Sache. Umso wichtiger ist entsprechend, desto mehr das Alter an sich, egal ob in sozialen Medien oder des Domains. Denn je länger eine Firma auf dem Markt ist und was ja nachprüfbar und beweisbar ist, desto höher ist deine Sicherheit, dass diese Firma seriös ist und dass die nicht betrügt.

5:44 Aber kommen wir zu dem Alter des Domains. Also es gibt bestimmte Internetseiten, wie zum Beispiel waybackmaschinen.com oder andere Seite. Ich blende ja gerade ein. Da kann man genau sehen, wie alt eine Webseite ist. Natürlich sind ja nicht alle Webseiten da enthalten. Es gibt auch immer wieder Seiten. Da habe ich ja viel rum getestet. Es gibt immer wieder Seiten, die nicht in dieser Maschine zu finden sind. Aber wenn es da zu finden ist, kann man das Alter sehen. Und nicht nur das bei der waybackmaschinen.com, kann man sogar sehen, wie die Webseite vorher ausgesehen hat. Warum ist das wichtig? Domains können auch gekauft werden.

6:25 Das heißt also, ich kann nicht nur ein neues Domain anmelden, hätte es das Datum von heute entsprechend, oder das Alter von heute, sondern ich kann auch ein altes Domain kaufen. Das ist bei betrügerischen Absichten eher selten der Fall, aber dennoch möglich. Und wenn ich eine Webseite kaufe, die älter ist, dann gaukele ich ja praktisch vor, dass meine Webseite entsprechend alt ist. Und diese Seite, auf dieser waybackmaschinen.com, kann ich sehen, wie hat die Webseite vorher ausgesehen. Wie sah die Webseite vor 3, 4, 5 oder 10 Jahren aus.

6:57 Und dann kann ich ja sehen, passen die Inhalte. Ich meine, es kommen natürlich immer wieder neue Seiten. Die Unternehmen erneuern die Seiten, aber die Inhalte bleiben gleich. Wenn ich Computer zu Behörd verkaufe, dann habe ich ja vor fünf Jahren Computer zu Behörd verkauft und jetzt auch. Das heißt also, ich kann dann sehen, ob die Inhalte, das Logo vielleicht auch oder der Impressum gleich geblieben sind. Da weiß ich, dass diese Firma dann durchweg von Anfang an bis heute der Inhaber des Domains ist und das schafft Vertrauen. Punkt 3 Impressum. Wie ich sagte, auch bei den Domains mit der Endung.de ist eine Impressum Pflicht. Bei den anderen Domainendungen ist es eben halt eine freiwillige Angabe. Auf jeden Fall ist bei diesem Impressum, ich melde es auch jedenfalls gerade ein, finde ich ja zwei Angaben besonders wichtig. Einmal die E-Mail und einmal die Telefonnummer.

7:49 Wobei ich die Telefonnummer noch viel wichtiger halte. Denn wenn ich Probleme mit der Ware, mit der Dienstleistung habe, muss ich ja eine Möglichkeit haben, mich mit dieser Firma in Verbindung zu setzen. Und da ist natürlich E-Mail zwar gut, aber oft wird ja nicht immer sofort darauf reagiert. Und eine Telefonnummer schafft meiner Meinung nach noch mehr Vertrauen, weil ich kann da tatsächlich sofort anrufen. Und wenn ich zum Beispiel eine Dienstleistung oder auch ein Produkt für vielleicht 500 oder 1.000 Euro kaufen möchte, kann ich mal eben kurz anrufen. Auch wenn ich so eine Quatschfrage vielleicht mal stelle, einfach nur zu gucken, ist überhaupt jemand erreichbar? Ist eine Person dahinter, die wirklich sich meldet und die ich dann greifen kann, wenn es Probleme gibt, wenn ich mich beschwere, wenn die Ware nicht in Ordnung ist? Deswegen ist für mich nicht nur die Angabe eines Impressums wichtig. Ich habe sehr viele Impressum gesehen, wo eben weder E-Mail noch Telefonnummer angegeben ist. Und damit kann ich ja überhaupt nichts anfangen. Ich kann ja nicht erst mal zu der Firma da hinfahren und an die Tür klopfen, um zu gucken, ob die

8:47 wirklich existiert. Deswegen ist nicht nur Impressum wichtig, sondern dort die Angabe von E-Mail und Telefonnummer. Punkt Nummer vier. Kostenlose Dienstleistungen oder Produkte. Ich hatte eingangs gesagt, dass eine Internetseite zu erstellen relativ schnell geht, aber so schnell auch wieder nicht, dass ich ja praktisch keine Arbeit damit habe. Ich habe mit der Internetseitenerstellung doch Arbeit. Je mehr Produkte, je mehr schöner und aufwendiger ich die Seite gestalte, desto mehr Arbeit habe ich. Man kann auch ziemlich gut erkennen, ob eine Webseite richtig professionell gemacht wurde, viel Inhalte hat oder nicht. Und es erfordert entsprechend Arbeit. Dann erfordert dann natürlich Arbeit, diese zu bewerben im Internet, damit du diese findest. Das kostet Geld und das kostet auch Zeit.

9:39 Da komme ich gleich noch dazu auf die Positionierung bei Google. Das heißt also, dass damit du diese Webseite findest, mit der angeblichen kostenlose Dienstleistungen oder Produkte, hat diese Firma oder Person viel Arbeit und Zeit investiert. Das heißt, danach, nachdem er diese Arbeit und Zeit investiert hat, noch Geld, kann er nicht dir was Gute tun im Sinne, dass er dir etwas kostenlos anbietet. Das gibt es nicht. Es gibt keine kostenlose Dienstleistungen und keine kostenlose Produkte. Er steckt immer etwas nach hinter. Und da mache ich ja so, dass ich mir immer angucke, dass ich innerhalb von Sekunden oder der ersten Minute sofort erkenne, warum ist dieses Dienstleistung oder Produkt kostenlos. Natürlich kann ich ja zum Beispiel im Rahmen eine Aktion, ja, kaufen Sie drei Bücher, bekommen Sie das vierte kostenlos. Ja, da kann ich das erkennen.

10:33 Man muss was bezahlen. Es ist eindeutig, ich muss drei Bücher oder drei Schuhe kaufen, dann bekomme ich das dritte oder vierte kostenlos dazu. Ja, das ist völlig nachvollziehbar. Dann ist es okay. Da kann man die anderen Merkmale weiter überprüfen. Wenn aber nicht sofort, innerhalb von einer Minute zu erkennen ist, warum diese Dienstleistung oder Produkt kostenlos angeboten wird, würde ich einfach die Seite schließen und weiter zum nächsten Produkt. Lass dich nicht begeistert, begeistern von einem kostenloses Produkt oder Dienstleistung, denn das hat immer seinen Preis. Immer.

11:08 Merkmal Nummer 5. Mehr als 50% Rabatt. Natürlich kennen wir das heute zum Beispiel von den Matratzengeschäften. 70% reduziert, 50, 60. Das ist natürlich totaler Quatsch. Die Produkte haben nie so viel gekostet. Es gibt keine 70% Rabatt. Solche Margen sind im Einzelhandel und im Internet völlig unüblich. Nicht unmöglich, aber doch völlig unüblich. Wenn ich mehr als 50% Rabatt sehe, also 10, 20, 30, 40% ist durchaus normal im Rahmen von Aktionen. Wenn ich mehr als 40, 50% Rabatt habe, muss ich gucken, warum ist das so? Ebenfalls wie bei den kostenlosen Angeboten, muss ich mir erst mal anschauen, was steckt dahinter. Ich kann mir das Produkt angucken und frage mich, warum? Ist es ja eine Tagesaktion oder eine Wochenaktion, dann bietet die Firma vielleicht das Produkt mit leichten Verlusten an, denn mehr als 50% Verlust für die Firma. Und dann schaue ich mir da an, ist das eine besondere Aktion, damit ich zum Beispiel auf der Webseite komme, damit ich entsprechend vielleicht noch mehr Dienstleistungen kaufe, dann ist es ja völlig okay.

12:13 Wenn aber das Produkt alleine steht, ohne eine Aktion dahinter, nur direkt mit 50% Rabatt oder nicht nur Rabatt, sondern das Produkt kostet auf 50% weniger wie woanders. Zum Beispiel, wenn ich ein Computer, ein Spiel, ein Taschenmesser woanders für 100€ sehe, auf mehrere andere Seiten und plötzlich sehe ich das gleiche Produkt, absolut identischer Produkt, auf einer Webseite für nur 50€. Da muss ich mich fragen, warum? Will er nichts verdienen oder ist das ein Glockangebot oder ist das ein Betrüger? Und da gucke ich mir jetzt eben an, wie ich sagte, ob das eine Aktion ist oder ob alle Produkte, die er anbietet, so günstig sind. Und das ist nämlich so gut wie immer der Fall. Es gibt die Betrüger, die haben nicht nur ein Produkt, das besonders günstig ist, sondern meistens haben die alle Produkte, die die anbieten, um mehr als 50% reduziert. Und das ist definitiv ein Betrüger und zwar zu 100%. Punkt Nummer 6, Zahlungsbedingungen. Die sind unglaublich wichtig. Wenn eine Firma nur Vorkasse anbietet, würde ich sofort und grundsätzlich vom Prinzip her immer die Finger davon lassen. Denn wenn ich etwas

13:24 überweise, dann kann ich das Geld so schnell nicht wiederkriegen, wenn ich Probleme damit habe. Wenn diese Firma zusätzlich Zahlungsbedingungen wie Amazon Pay, Apple Pay, PayPal anbietet, dann kann ich natürlich auch die Vorkasse in Anspruch nehmen. Aber wenn Vorkasse ausschließlich der einzige Zahlungsmöglichkeit ist, würde ich da diese Seite entsprechend sofort schließen. Denn ich würde aber auch so immer bei Amazon Pay oder Apple Pay oder PayPal einkaufen, denn hier reagieren die Firmen sehr schnell. Wenn ich Probleme mit dem Händler habe, wenn die Ware nicht gekommen ist, wenn die Ware beschädigt ist und der Händler nicht kooperationsbereit ist, dann melde ich mich bei dieser Firma an und die treten dann in Kontakt mit dem Händler auf und das Problem wird relativ schnell erledigt, das Geld wird blockiert und ich bekomme das Geld auch ziemlich schnell wieder. Bei PayPal ist sogar versichert, sodass ich auf jeden Fall mein Geld sicher habe, dass ich es wieder bekomme, wenn ich Schwierigkeiten und Probleme mit diesem Dienstleister oder Anbieter von Produkten gibt. Deswegen würde ich vom Prinzip her immer mit PayPal, Amazon Pay oder

14:32 PayPal Pay bezahlen. Kreditkarte ist auch gut, allerdings sind da die Bearbeitungszeiten deutlich länger. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass es auch schwieriger ist, an sein Geld zu kommen. Theoretisch ja, man kommt an sein Geld, aber der Weg ist einfach länger und schwieriger. Deswegen würde ich im Online-Handel auch Zahlungsbedingungen nehmen, die online entsprechend sich professionalisiert haben und diese Dienstleistungen anbieten, wie zum Beispiel Versicherung, die automatisch wieder drin ist bei vielen Anbietern. Und zumindest würde ich aber schauen, dass diese Zahlungsbedingungen mit dabei sind, auch wenn ich dann anschließend die Vorkasse in Anspruch nehme. Punkt Nummer 7, Bewertungen. Sehr, sehr viele Kunden verlassen sich ausschließlich auf die Bewertungen. Und das ist leider total falsch. Selbst bei Amazon werden Bewertungen gekauft. Ja, man kann sich auf keinen Fall auf die sehr, sehr, sehr positiven Bewertungen verlassen, sondern man sollte zum Beispiel bei Amazon und bei Ebay vor allem die negativen Bewertungen lesen und schauen, wie ist auch das Verhältnis. 100% positive Bewertungen gibt es nicht. Es gibt kaum ein Produkt oder eine Firma, die 100% positive Bewertungen bekommen kann. Wenn das der Fall ist, würde ich zumindest ein bisschen

15:50 misstrauisch sein. Ich möchte nicht sagen, dass es unmöglich ist, aber zumindest wäre ich misstrauisch. Es gibt Plattformen wie zum Beispiel Google. Man kann bei Google auch bewerten, aber ich habe die Erfahrung gemacht, dass bei Google weniger bewertet wird wie bei anderen Firmen. Wir sind zum Beispiel bei Trusted Shops oder Trustpilot enthalten. Wir arbeiten bei beiden Firmen zusammen und lassen uns dort bewerten. Und auch dort können aber auch Bewertungen gekauft werden. Ich blende jetzt hier zum Beispiel ein, die Bewertungen sind sehr teuer und das hat wiederum einen Vorteil. Weil der Bewertungseinkauf so teuer ist, solltest du darauf achten, dass du zum Beispiel nicht 10, 20 Bewertungen dir anguckst oder die Firma 10, 20 Bewertungen hat, sondern mehr als 100. Dann müsste dieser Betrüger schon so viel Geld investieren, das ist die Frage natürlich, ob es sich für ihn lohnt. Also ich würde, wenn du eine neue Seite anguckst, einfach schauen, ist diese Firma oder diese Webseite woanders bewertet? Dann würde ich dann gucken, wie viele Bewertungen es dort sind.

16:55 Und Betrüger gucken ja nicht nur auf die Menge, sondern auf die Zeit. Die Betrüger haben ja keine 3, 4, 5, 6 Jahre Zeit, Bewertungen aufzubauen, sondern möchten es ganz schnell haben, ganz viele. Deswegen kaufen die das auch. Und ich muss mir da angucken, bei dem Bewertungsportal steht auch das Datum, wann die Bewertung abgegeben wurde, sodass ich mir da genau angucke, in welchen Zeiträumen diese Bewertungen erfolgt sind. Und wenn da ebenfalls nicht nur mehr als 100 sehe, sondern dass es über 3, 4, 5 Jahre erfolgt ist, die Bewertungen, dann kann ich wiederum mehr Vertrauen schöpfen. Ich sagte ja eingangs auch, dass dieses Alter eine wichtige Rolle spielt, nicht nur beim Domains, sondern auch bei Bewertungen und auch bei den sozialen Medien, wo ich gleich drauf komme, das Alter ist unglaublich wichtig. Ja, also unbedingt darauf achten, nicht verblenden lassen, ah, der hat ja 4,5 von 5 Sterne, toll, super, vertrauenswürdig. Nein, guckst dir an, wie viele Bewertungen da sind, wie all die Bewertungen da sind. Und dann musst du natürlich gucken, ob die sehr, es gibt mittlerweile sehr viele Bewertungsplattformen, da musst du

17:59 sich angucken, auf diese Bewertungsplattform, wie viele Firmen sind da vertreten? Sind da nur 10, 20, 30 Firmen 100 oder 1000. Denn je mehr Firmen auf dieser Plattform vertreten sind, desto mehr ist die Glaubwürdigkeit dieser Plattform, dass dort wirklich alle mit richten Dingen zugeht. Punkt 8. Wo habe ich die Seite gefunden? Ich rede hier natürlich von der Google-Seite und nicht, wenn ich zum Beispiel eine Empfehlung bekommen habe von einem Freund oder einem Newsletter oder sonst wo durch eine Verlinkung die Seite gefunden habe, sondern wirklich, wenn ich bei Google etwas suche. Da gibt es zwei Möglichkeiten. Man hat einmal den oberen Bereich, da sind die Anzeigen hier mit blau entsprechend markiert. Google hat das ja vor ein paar Jahren geändert. Früher waren diese mal rechts, die waren ganz deutlich zu erkennen. Rechts Anzeigen in der Mitte der sogenannte organische Bereich. Ich erkläre gleich, was das bedeutet. Jetzt hat Google das alles geändert. Es ist alles untereinander. Ich persönlich finde es nicht gut, denn wenn man schnell was suchen möchte, übersieht man das Wort Anzeigen sehr leicht und da klickt man einfach da drauf und wird

19:08 verleitet dort auch entsprechend zu kaufen. Wo ist der Unterschied zwischen dem oberen Anzeigenbereich und dem mittleren sogenannten organischen Bereich? Organisch ist ja, weil ich es so direkt sofort nicht beeinflussen kann, sondern Google hat einen Algorithmus, wo er selber aufgrund von bestimmten Merkmale, ich erkläre gleich noch welche, bestimmt, wer auf der Seite kommt und so weiter. Auf dem ersten Bereich, in dem Bereich Anzeigen, da kann ich als Firma wirklich innerhalb von ein, zwei Tage auf der ersten Seite ganz oben sein. Denn hier ist es ja so, dass ich mir ein Stichwort aussuche, wie zum Beispiel Messer oder Computer oder sonst etwas und sage dann Google, ich möchte für diesen Begriff 1 Euro ausgeben. Zum Beispiel, das heißt pro Klick, immer wenn du darauf klickst, bezahlt diese Firma Betrag X und ich kann bestimmen, wie viel ich ausgebe. Und dann sagt mir Google, wenn du 1 Euro ausgibst, dann bist du an fünfter Stelle. Und ich sage nein, ich möchte an erster Stelle sein. Also gebe ich 1,20, 1,50 und Google sagt mir, wie viel ich ausgeben muss, damit ich entsprechend oben bin. Das geht ja von 10 Cent bis 12, 13, 14 Euro. Je nach Begriff, je nachdem wie viele

20:21 Leute das danach suchen, wird entsprechend der Preis bestimmt. Aber was ich sagen will, ist ja, ich kann das sofort, augenblicklich, wirklich innerhalb von ein, zwei Tagen auf der ersten Seite an erster Stelle sein, wenn ich bereit bin, entsprechend viel zu zahlen. Das heißt also, dieser Bereich mit den Anzeigen würde ich nicht so unbedingt zu 100% vertrauen, auch wenn das natürlich teuer ist für ein Unternehmen. Aber das, wenn wir beim Thema Alter sind, ich kann da wirklich innerhalb von ein, zwei Tagen dort ankommen. In dem mittleren Bereich, wie wir sehen hier die Firma original.de, das einmal in dem Anzeigenbereich und einmal unten in dem organischen Bereich. Da ist es sehr, sehr, sehr schwer, auch gelistet zu sein. Da muss man sehr viele Faktoren erfüllen, unter anderem natürlich das Alter des Domains spielt auch eine Rolle. Aber da muss ich zum Beispiel, oder Google achtet zum Beispiel darauf, dass die Seite nicht nur viel besucht, sondern die achtet darauf, wie lange bleiben die Kunden darauf, finden die Kunden dort Inhalte, die wertvoll sind. Hat die Seite überhaupt viele Seiten oder viele Inhalte? Google achtet auf den Content, Content bedeutet

21:31 den Inhalt, viel, viel mehr als früher. Das heißt, dass da nicht einfach Taschenrechner für zwei Euro, sondern dass da wirklich Inhalte stehen. Und je mehr Inhalte siehst, desto besser bewertet Google das. Dann spielt das Alter, wie ich sagte, eine Rolle. Dann viele, viele andere Faktoren, wie zum Beispiel, wie lange du auf der Seite bleibst, ob du nach der ersten Seite direkt wieder wegsprings oder die weitere Seiten anguckst und viele, viele Faktoren. Keiner weiß genau, Google sagt ja nicht genau, welche Sachen das sind. Und wie man auf der ersten Seite kommt, viele Agenturen bieten entsprechende Dienstleistungen an aufgrund von Erfahrungswerten. Die haben entsprechend die Erfahrung gemacht, wie das und das tun.

22:09 Dann kommen die und die Seite entsprechend weiter nach vorne. Aber das erfordert Zeit und sehr, sehr, sehr viel Geld, um da zu kommen. Also auf den ersten ein, zwei oder drei Seiten. Und wenn eine Firma in dem mittleren Bereich ist, das zeigt einfach, dass die Firma Ausdauer hat, dass die Firma lange auf dem Markt ist, dass die Firma sich damit beschäftigt, diese Seite vorne nach vorne zu bringen, dass die Kunden damit zufrieden sind. Also ein ganzes Paket an Merkmalen, die praktisch dein Vertrauen in diese Seite stärken soll mehr, als wenn sie sich im oberen Bereich unter Anzeigen findet. Punkt 9. Soziale Medien.

22:47 Viele Firmen haben nicht nur einen Internetauftritt, sondern verstärken diesen Internetauftritt auch über die sozialen Medien, indem diese dort eine Präsenz aufbauen. Und da kann man sich die angucken, wie präsentiert sich die Firma in Facebook, in Pinterest, in Instagram, in YouTube und andere soziale Medien. Und da kann ich angucken, wie ich eben schon sagte, das Alter, immer das Alter gucken, schauen, wie viele Einträge diese Firma dort hat, wie viele Bilder oder Posts das dort gemacht hat. Und dann auch noch schauen, in welchem Zeitraum. Denn auch da kann ich ja gucken, auch in Facebook und auch, ich glaube, auf alle Plattformen kann ich genau die Daten sehen, wann welche Beiträge gemacht wurden. Und wenn es zwei, drei, vier, fünf Jahre sind, dann kann ich das auch eben sprechen.

23:34 Mehr Vertrauen, als wenn eine Firma gestern, vorgestern dieses Facebook-Profil, was relativ leicht geht, eröffnet hat und dort ein paar Posts gemacht hat. Auch würde ich mir angucken, natürlich die Anzahl der Besucher oder der Follower, wobei diese auch hier, wie bei der Bewertung, gekauft werden können. Also wenn da steht, diese Webseite hat 1000 Follower, dann muss ich mir angucken, seit wann gibt es die Seite. Gibt diese Seite seit drei Monate? Die kann in drei Monaten 1000 Follower haben, ist es eher unwahrscheinlich. Deswegen, ich würde eben nicht gucken, die Anzahl der Follower, sondern eher, wie viel alt die Firma ist, beziehungsweise wie viele, wie alt die Anträge sind.

24:11 Und auch da nicht nur die Anzahl der Follower, sondern wie viele Likes das sind, die kann man nicht so ohne weiteres kaufen, welche Kommentare dahinter sind. Kommentieren die Leute, schreiben die Leute da entsprechend einen Text zu den Bildern oder zu den Posts dieser Firma. Die kann man auch viel schwieriger kaufen. Man kann Abonnenten sehr gut kaufen, aber Einträge und Likes ist es doch schwieriger. Aber auch hier, wie ich eben sagte, ist das Alter eine wesentliche Rolle, die ich bei den sozialen Medien überprüfen sollte. Merkmal 10. Persönlichkeit. Das ist natürlich ein riesen Manko bei einem Online-Geschäft, dass man eben die Persönlichkeit, die dahinter steht, nicht so ohne weiteres erkennen kann. Wenn ich in einem Einzelhandelsgeschäft gehe, kann ich entweder den Inhaber oder die Mitarbeiter sehen. Ich kann die einschätzen, was das für Menschen sind. Ich kann gucken, was Produkte das sind.

25:02 Die kann ich alle anfassen. Das kann man online nicht machen. Aber dafür gibt es diese Plattform YouTube. In YouTube kann ich natürlich direkt sehen, was für Menschen dahinter sind. Wie sehen diese Leute aus? Und da muss ich ebenfalls auf ein paar Sachen achten, wie zum Beispiel das Alter. Unter Kanal Info kann ich genau sehen, seit wann dieser YouTube-Kanal gibt. Das ist ebenfalls wichtig. Dann kann ich mir angucken, wie viele Videos dort sind. Die können natürlich auch unter der Agentur gemacht werden oder kopiert werden von sonst wo. Die müssen nicht unbedingt ein Zeichen der Echtzeit sein und schon gar nicht viel Vertrauen schaffen.

25:42 Hat diese Firma aber 100 Videos und zwar über mehrere Jahre verteilt und sehe ich in dem Video vielleicht immer wieder die gleiche Person, dann kann ich dazu tatsächlich eine persönliche Beziehung aufbauen. Da kann ich sehen, ist er ehrlich? Was genau bewirbt er dann? Ist er ein Betrüger? Wie präsentiert er sich? Was präsentiert er? Was verkauft er? Und wenn er wirklich über einen langen Zeitraum immer wieder Videos da hoch lädt, dann kann ich ein gewisses Vertrauen schaffen. Und meiner Meinung nach ist die Plattform YouTube mit dieser persönlichen Darstellung eigentlich der größte Vertrauensfaktor von allen Punkten.

26:23 Ich würde hier diesen Punkt am meisten geben, denn da ist wirklich eine echte Person dahinter. Da ist eine echte Person, die redet, die mit dir spricht, wo du eine Verbindung aufbauen kannst, wo du selber entscheiden kannst, hey, diesem Mann oder diese Firma kann ich vertrauen, weil er einfach einen guten Eindruck hinterlassen hat. Und die kann ich dann auch wirklich erreichen. Ich kann dir wirklich diese Person anrufen. Da muss ich ebenfalls unter Kanalinfo schauen, ist er Telefonnummer, ist er E-Mail.

26:49 Und dann kann ich wirklich diese Person ganz konkret anrufen und mit dieser Person sprechen und wenn ich Probleme mit der Ware habe, direkt kontaktieren und sagen, hey, was soll das? Was hast du mir da geschickt? Ich will mein Geld wiederhaben. Und wenn YouTube, wenn YouTube-Kanal entsprechend die Internetpräsenz verstärkt, da würde ich wirklich Vertrauen haben und dort auch 50, 100, 500 Euro Produkte entsprechend erwerben. Mit diesen 10 Merkmalen hast du es durchaus leicht zu überprüfen, ob du einer Webseite vertrauen kannst, wobei ich aber nochmal erwähnen möchte, dass eine 100%ige Sicherheit im Internet nicht gibt.

27:26 Wenn eine Firma möglichst viele diese 10 Punkte erfüllt, die ich auch am Anfang gezeigt habe und auch bis jetzt erklärt habe, dann ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass du dieser Firma vertrauen kannst. Aber letztlich kann ich nur sagen, appelliere an deinem eigenen Menschenverstand, deine eigene Erfahrung, ob du den Inhalten der Webseite, ob du den Bildern, den Personen, den YouTubes oder was auch immer du wo guckst, ob du wirklich mit deinem Gefühl dieser Webseite vertrauen kannst und nicht nur, dass diese Punkte entsprechend erfüllt sind, sondern fühlst du dich gut dabei, diese Firma oder Online-Shop entsprechend so viel Geld zu lassen.

28:06 Oder ansonsten würde ich immer den persönlichen Kontakt suchen, indem du dort anrufst und dich nochmal vergewisserst, hey, was sind das für Leute, sind die nett am Telefon, wie ist der Service, stelle einfach ein paar Fragen, lass dich beraten, gucken, wie lange lassen die die Zeit, fertigen die sie ganz schnell ab. Oder hinterlassen die einen guten Eindruck, sind die nett am Telefon und dann, wenn alle diese Punkte erfüllt sind und auch nochmal der persönliche Kontakt am Telefon nochmal gegeben ist, dann kannst du, denke ich, durchaus, zumindest mache ich ja so, dieser Firma vertrauen und dort auch wirklich Ware für entsprechend mehrere hundert Euro einkaufen.

28:41 Ich hoffe, das Video wird dir helfen in Zukunft, dass du nicht betrügernd auf dem Namen gehst und dass du entsprechend geschont bleibst und dein Geldbeutel nicht mit sinnlosen Ausgaben belastet wird, wo du keine Ware oder Dienstleistung bekommst. Und verbleibe bis zum nächsten Mal. Euer Mr. Laguiole.